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Spa Manager ( H/F )

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Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des équipes, de l’excellence de l’expérience client et de l’atteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.

Responsabilités Principales

1. Gestion des Opérations

  • Superviser l’ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être).

  • Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.

  • Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d’hygiène.

2. Leadership & Management

  • Recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…).

  • Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.

  • Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.

3. Expérience Client

  • Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.

  • Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.

  • Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements (Hébergement, restauration…).

4. Stratégie & Performance

  • Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d’affaires et de coûts du Spa.

  • Analyser les indicateurs clés (Taux d’occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).

  • Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.

5. Développement de l’Offre

  • Veiller à l’actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être.

  • Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.

  • Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe

Formation & Expérience

  • Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien-être ou domaines similaires.

  • Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d’un spa de luxe.

  • Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée.

Compétences Techniques

  • Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA…).

  • Bonnes compétences en gestion financière, analyse des KPI et vente.

  • Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft, Book4Time…).

Aptitudes & Qualités

  • Leadership naturel, sens de l’écoute et exemplarité.

  • Forte orientation client et sens du détail.

  • Créativité, innovation et passion pour le bien-être.

  • Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.