Специалист по сопровождению

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Сейчас мы активно растем командой Сопровождения и находимся в поиске сильного Специалиста по сопровождению карточных продуктов Wildberries Банк - новый, динамичный и технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries. Мы делаем финансы простыми, безопасными и по-настоящему удобными для каждого. Мы отказались от устаревших legacy-систем и ведём разработку современной, масштабируемой платформы с нуля. Наши решения проектируются с учётом высоких нагрузок.

Решать обращения клиентов и сотрудников через тикетную систему, взаимодействуя с 1-й линией, разработкой и бизнесом;

Работать с базами данных: заниматься написанием SQL-запросов для анализа транзакций, отчётности и инцидентов;

Отвечать за мониторинг работы систем карточных продуктов, анализ логов, участвовать в расследовании и устранении инцидентов (L2/L3), заниматься настройкой дашбордов;

Диагностировать и исследовать проблемы, заниматься дебагом, ставить задачи на улучшение процессов;

Формировать и развивать базу знаний;

Высшее образование в области информационных технологий, прикладной информатики, экономики или банковского дела;

Опыт работы на 2 линии IT-поддержки от 1 года;

Опыт в финтехе / карточных продуктах — будет преимуществом;

Уверенное владение PostgreSQL, Kibana, Grafana, Postman, Swagger;

Понимание работы REST API;

Опыт работы с инцидентами и сопровождением систем в тикетных системах;

Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.