Специалист технической поддержки L2 / IT Service Operations Specialist L2
Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 для нашей центральной ИТ-команды, которая поддерживает работу всего бизнеса. Формат работы — гибкий гибрид из офиса при фабрике в Ступино (2 раза в месяц).
Вы будете
- Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
- Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
- Повышать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
- Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины.
- Внедрять изменения и улучшения.
- Наращивать глубину знаний и повышать уровень знаний команды по ответственной технологии.
- Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач.
- Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.
Мы ожидаем
- Высшее образование.
- Знание операционных систем Windows / Linux.
- Практический опыт написания скриптов.
- Базовые знания сетевых подключений.
- Опыт управления проектами приветствуется, но не является обязательным.
- Понимание основных процессов и практик ITIL.
- Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).
- Быстрая обучаемость и целеустремленность.
- Самостоятельность и ответственность.
Мы предоставляем
- Гибридный график работы, команда технической поддержки находится в Ступино.
- Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт.
- Конкурентную заработную плату и годовые премии.
- Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника).
- Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
- ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первых рабочих дней.
- Страхование жизни с первых рабочих дней.
- Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
- Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику.
- Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни).
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.