[썸원] CS 담당자 (1년 이상)

About

매일 전 세계 120만 명이 사용하는 커플 서비스, SumOne을 만들고 있어요.

SumOne은 1,900만 가입자, 누적 9개 국어로 번역되어 일본·북미·남미·유럽 등 세계 각지에서 사랑받으며,
높은 사용자 충성도를 바탕으로 글로벌 시장을 지속적으로 확장해나가고 있어요.

서비스를 진심으로 사랑하는 사람들이 모여 각자의 전문성과 창의성을 발휘하며 함께 성장하기 원해요.
함께 더 나은 관계를 위한 프로덕트를 만들어 갈 동료를 기다립니다.

CS 업무가 자신의 적성과 강점에 잘 맞는다고 생각하며, IT 서비스 분야에서 고객 경험(CX) 전문가로 성장하고 싶은 분
단순히 문의를 처리하는 것을 넘어 고객의 문제를 해결하고 서비스 개선에 기여하는 것에서 보람을 느끼는 분
SumOne이 기다리고 있습니다.

Responsibilities

• 고객 문의(CS) 응대 및 문제 해결 (카카오톡 채널, 메일, 리뷰 등 / 전화문의x, 주말 및 야간x)
• 고객 문의 및 서비스 운영 이슈 모니터링 (버그, 장애 등 서비스 이슈 발생 시 유관 부서와 협업하여 해결 지원)
• FAQ, 상담 가이드 등 문서 작성 및 관리
• 상담 프로세스 및 운영 업무 개선
• 고객 경험(CX) 향상을 위한 운영 정책 및 프로세스 개선

Requirements

• 모바일 앱 또는 IT 서비스 분야에서 1년 이상의 고객 응대 경험이 있으신 분 (필수)
• 고객의 문의 내용을 정확하게 이해하고, 상황에 맞는 해결 방안을 안내할 수 있는 분
• 복잡한 내용이나 정책을 고객이 이해하기 쉬운 언어로 전달할 수 있는 분
• 문서 작성 및 정보 정리에 익숙하며, FAQ·상담 가이드 등 운영 문서 관리가 가능한 분
• 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 맡은 업무를 책임감을 가지고 성실하게 수행하며, 변화하는 상황에 유연하게 대응할 수 있는 분

Preferred

• SumOne 서비스를 이용해 본 경험이 있으신 분
• FAQ, 상담 가이드 등 운영 문서 작성 경험이 있으신 분
• 반복 업무를 개선하거나 효율화한 경험이 있으신 분
• CS/CX 분야의 전문성을 쌓고자 하는 의지가 있으신 분
• AI 및 업무 자동화 도구 활용 경험이 있으신 분

Benefits

[몰입을 위한 근무 환경]
• 시차 출퇴근제(8~10시)를 운영해요.
• 업계 최고 수준의 업무용 장비를 지급해요.
• 점심 식사 지원 & 다양한 간식과 음료가 구비되어 있어요. (원하시는 것 말씀하시면 됩니다.)
• 야근을 지양하지만, 필요 시 야근식대를 지원해요. (택시비도..!)
• 매주 수요일에는 아침식사를 챙겨드려요.

[자유로운 휴가와 근무]
• 눈치 안 보고 편하게 사용하는 1시간 단위 연차 제도!
• 생일에는 오전에만 근무하고 퇴근해요.
• 입사 만 1년부터 장기근속자를 위한 축하가 있어요.
• 명절 전날은 단축 근무 & 선물 제공! (선물은 집으로 배송됩니다:) 두 손 안무거움)

[아낌없는 보상과 지원]
• 역량 강화를 위한 세미나, 교육 및 도서 구매를 지원해요.
• AI 프로그램 사용 비용을 지원하고 좋은 사례를 공유하는 내부 공유 세션을 진행해요.
• 경조휴가 & 경조금 : 기쁜날, 슬픈날에 도움을 드리고 싶어요.
• 썸원 골드(유료회원)서비스 평생 무료 & 지인에게 선물할 수 있는 조약돌 제공!
• 다양한 혜택 중에서도 최고의 복지는 좋은 팀원이라고 생각해요. 모니모니 홈페이지를 통해 미래의 동료를 만나보세요: