Supervisão de SAC

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você!Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar estrategicamente a operação de Customer Service, garantindo alinhamento entre estratégia, execução e resultados.Gerir os times de Atendimento N1, Qualidade e Backoffice, assegurando performance, desenvolvimento contínuo e alto padrão de entrega.Monitorar e conduzir os principais indicadores da operação, como CSAT/NPS, SLA, TMA, produtividade, capacidade de atendimento e taxa de resolução.Garantir estabilidade operacional, previsibilidade e evolução contínua dos resultados.Assegurar excelência na experiência da cliente, promovendo qualidade, padronização e consistência nos atendimentos ao longo de toda a jornada.Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência, escalabilidade e governança da operação.Conduzir planos de melhoria contínua com base em dados, análises de causa raiz e oportunidades identificadas na operação.Gerenciar riscos operacionais, exceções e escalonamentos críticos, atuando de forma ágil na mitigação de impactos e proteção da reputação das marcas no mercado internacional.Atuar de forma integrada com áreas parceiras como Logística, E-commerce, Comercial, Tecnologia e Financeiro, assegurando fluidez operacional e resolução estruturada de demandas.Garantir previsibilidade de capacidade e dimensionamento da operação, acompanhando volumetria, sazonalidades e planejamento operacional.Definir prioridades da operação e fortalecer a governança dos processos, conectando estratégia, pessoas e execução.Requisitos e qualificaçõesExperiência consolidada em liderança de operações de Customer Service, SAC ou atendimento ao cliente.Vivência com gestão de times operacionais e multidisciplinares.Forte atuação em gestão de indicadores e performance operacional.Experiência em melhoria contínua, revisão de processos e gestão de qualidade.Vivência em gestão de crises, escalonamentos e operações de alta complexidade.Capacidade analítica e visão estratégica de negócio.Inglês avançado ou fluente.#LI-EKM#LI-ONSITEInformações adicionaisBenefícios Financeiros e de Alimentação🍛 Vale Alimentação/Refeição – Escolha entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes.🚌 Vale Transporte – Benefício para o transporte público conforme sua necessidade de deslocamento.⛽ Ajuda de Custo – Disponível para colaboradores que residem fora de Campo Bom, Novo Hamburgo e Sapiranga.💳 GoodCard – Cartão pós-pago para farmácias, postos de gasolina e mercados (após três meses de experiência).💲 PPR (Participação nos Lucros) – Programa baseado no atingimento de metas da companhia e da sua área.🏷 New Value – Clube de benefícios com ofertas exclusivas para colaboradores.💸 Desconto nas Marcas – Desconto especial em todas as marcas da Maior Plataforma Fashion da América Latina🎁 Presente de Aniversário – Um mimo especial pelo seu dia, resgatável no site do ZZ Mall.👞 Feira de Calçados – Eventos internos para que você tenha acesso a calçados de qualidade com descontos exclusivos para colaboradores. Saúde e Bem-Estar🩺 Plano de Saúde – Cobertura regional (Vale dos Sinos) e nacional para você e seus dependentes.🦷 Plano Odontológico – Atendimento odontológico de qualidade para você e sua família.🔐 Seguro de Vida – Cobertura de 12 vezes o seu salário para maior segurança.💪 Wellhub – Academia e bem-estar para você e seus dependentes.🏃 SESI – Parceria com diversos descontos e benefícios para a indústria.💆 Quick Massagem – Sessões de massagem para reduzir o estresse e melhorar sua concentração.🤸 Ginástica Laboral – Exercícios diários no ambiente de trabalho para promover sua saúde.🧠 Wellz – Plataforma online de atendimento psicológico para cuidar da sua saúde mental.🐾 Plano de Saúde PetLove – Cobertura para consultas, vacinas, exames e plantão 24h para seu pet.🥗 Feira de Produtos Saudáveis – Acesso a uma feira interna com produtos naturais e orgânicos vendidos por empreendedoras locais.🍽 Restaurante Interno – Refeições disponíveis dentro da empresa para maior comodidade. Incentivo e Desenvolvimento📚 Incentivo Educacional – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.🎤 Desenvolvimento da Liderança – Palestras, treinamentos, workshops e rodas de conversa ao longo do ano.📝 Ciclo de Gente – Avaliação de desempenho e mapeamento de talentos para o crescimento profissional. Qualidade de Vida👨‍👧‍👦Licença Paternidade – Benefício estendido para 20 dias, garantindo mais tempo para fortalecer laços com seu filho.👩‍👧‍👦Licença Maternidade – Período estendido de 180 dias para que você possa aproveitar ao máximo esse momento especial.🧸 Auxílio Creche – Para filhos de até 4 anos, caso não haja vagas em creches municipais, e colaboradores com renda de até 3 salários mínimos.⛱ Day Off de Aniversário – Escolha um dia do mês do seu aniversário para folgar e celebrar com quem ama. Integração e Cultura Organizacional📢 Indique e Ganhe (exclusivo para colaboradores) – Indique um candidato e, se ele for contratado, você recebe uma recompensa!📲 Rede Social Corporativa – Plataforma interna para acompanhar novidades da empresa e interagir com colegas.📊 Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para entender melhor as necessidades e expectativas dos colaboradores.Gostou? Esses benefícios foram pensados para você! Junte-se a nós e aproveite tudo o que oferecemos. 💙