Supervisor (a) de Chargeback e Cobrança

Unidade de Negócio: Gringo & ZapayLocal de trabalho: Pinheiros - SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, garantindo atingimento de metas e qualidade operacionalGerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeirasAcompanhar e evoluir indicadores da área, como Taxa de reversão, Volume financeiro recuperado e SLA de atendimentoAtuar na automação de processos de cobrança, em parceria com áreas como CRMEstruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientesMonitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas)Atuar de forma próxima na operação, apoiando o time quando necessárioAcompanhar e gerir interfaces com parceiros externosConduzir melhorias na estratégia de disputa, trazendo práticas de mercado para aumento de ganhoApoiar e evoluir projetos estratégicos da área Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Experiência prévia com liderança de equipesVivência sólida em cobrança e/ou recuperação de crédito, especialmente em contextos relacionados a fraude ou chargebackDomínio do fluxo de chargeback, incluindo regras de disputa, prazos e documentações com adquirentes/bandeirasForte capacidade de gestão operacional e acompanhamento de indicadoresComunicação clara e capacidade de alinhar diferentes stakeholdersConhecimento em Pacote OfficeNão obrigatório, mas será incrível se você tiver: Experiência com análise de dados aplicada à operaçãoConhecimento em SQLVivência com automação de processos Experiência prévia em fintechs, meios de pagamento ou riscoInformações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Assistência Médica (SulAmérica)Assistência Odontológica (Bradesco)Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentesTelemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semanaZenklubIsenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag ImparávelVale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:VA para compras em supermercadosVR para uso em restaurantes no dia a diaDay-off de aniversário (pessoal e da empresa)Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendidaSeguro de VidaAuxílio-CrecheAuxílio para dependente PCDPLR