Supervisor(a) de Operações

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações que será responsável por liderar, coordenar e monitorar a equipe, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e eficiência. O profissional terá a missão de otimizar processos, assegurar a satisfação do cliente e promover a melhoria contínua, garantindo que a equipe esteja bem treinada e alinhada com as melhores práticas.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de atendimento de videoconferência; Monitorar o desempenho da equipe (qualidade e produtividade); Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes; Dar suporte e orientação à equipe; Redigir relatórios e dashboards gerenciais; Implementar melhorias de processos; Acompanhar indicadores dos agentes; Propor melhorias contínuas para o atendimento ao cliente; Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas, normativa, boas práticas e sistemas de trabalho.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Qualidade, Gestão Empresaria, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com liderança de equipes;Habilidade para conduzir reuniões estratégicas e operacionais;Experiência com atendimento ao cliente;Perfil analítico e orientado para a solução de problemas.Informações adicionaisAlém de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:Vale Refeição no cartão Flash 🍽️Vale Alimentação no cartão Flash 🛒Assistência Médica Amil 🏥Assistência Odontológica Metlife 😁TotalPass 💪Day off de aniversário 🎉Auxílio creche 👶Universidade corporativa - UniSign 📚Seguro de Vida 🔒Parceria educacional 🎓Convênio SESC 🏖️Programa Melhor Maternidade 🤱Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪 Cartão Farmácia 💊PLR 💼Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora!