Supervisor(a) de Operações

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações que será responsável pela supervisão da operação de Suporte AR, garantindo o atingimento dos KPIs e OKRs da área por meio da gestão da equipe, monitoramento operacional em tempo real, governança de incidentes e acompanhamento da performance do fornecedor responsável pelo atendimento N1.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a equipe de Suporte AR, promovendo uma cultura orientada a resultados e melhoria contínua;Monitorar indicadores operacionais como SLA, TME, qualidade, produtividade, backlog e tabulação;Realizar acompanhamento em tempo real dos dashboards da operação, atuando de forma preventiva e corretiva sobre desvios de performance;Gerenciar incidentes, conduzindo escalonamentos, comunicação entre áreas e acompanhamento até a resolução;Elaborar análises e planos de ação voltados à evolução dos resultados operacionais;Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos da área;Atuar como interface operacional entre a Certisign e o fornecedor responsável pelo atendimento N1, assegurando alinhamento, qualidade das entregas e cumprimento dos SLAs contratados.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Engenharias ou áreas correlatas;Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, atendimento ou operações;Vivência na gestão de KPIs, SLAs e rotinas de governança operacional;Experiência com monitoramento de dashboards e gestão baseada em dados;Conhecimento em gestão de incidentes, análise de causa raiz e condução de planos de ação;Desejável experiência no relacionamento e acompanhamento de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO), atuando como interface entre prestadores de serviço e áreas internas;Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e monitoramento operacional.Informações adicionaisAlém de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:Vale Refeição no cartão Flash 🍽️Vale Alimentação no cartão Flash 🛒Assistência Médica SulAmerica 🏥Assistência Odontológica Metlife 😁TotalPass 💪Day off de aniversário 🎉Auxílio creche 👶Universidade corporativa - UniSign 📚Seguro de Vida 🔒Parceria educacional 🎓Convênio SESC 🏖️Programa Melhor Maternidade 🤱Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪Cartão Farmácia 💊PLR 💼Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora!