Supervisor Customer Service

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar como Supervisor de Customer Service e fazer parte do nosso time. Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional.Responsabilidades e atribuiçõesO profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento.Entre as principais responsabilidades estão:Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico.Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva.Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell-out.Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral.Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA.Visão analítica, estratégica e suporte ao time.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial.Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics).Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI.Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas. Competências:Organização e atenção aos detalhes;Boa comunicação e relacionamento interpessoal;Senso de responsabilidade e confidencialidade;Capacidade analítica e proatividade;Gestão de metas, prazos e prioridades.Informações adicionaisEscala de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58 Benefícios:Convênio MédicoConvênio OdontológicoConvênio FarmáciaVale TransporteAlimentação no LocalEstacionamento no LocalSeguro de VidaBolsa de EstudosDay Off