SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - E COMMERCE

Supervisionar o desempenho da equipe de atendimento de vendas nos canais digitais. Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar o desempenho da equipe de atendimento, acompanhando indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes;Garantir a excelência no atendimento prestado pelos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e demais plataformas);Acompanhar a integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores da equipe, assegurando o cumprimento dos cronogramas e conteúdos definidos;Disseminar informações relacionadas a procedimentos, metas, indicadores e campanhas;Monitorar indicadores operacionais;Atuar na resolução de demandas críticas e tratativas de clientes, garantindo a satisfação e a fidelização;Acompanhar e apoiar negociações comerciais, políticas de descontos e soluções para casos excepcionais, conforme diretrizes da empresa;Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas de atendimento e vendas digitais;Supervisionar a qualidade dos processos de pós-venda, trocas, devoluções e atendimento de ocorrências;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da operação, propondo planos de ação para melhoria contínua;Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Logística e Tecnologia, contribuindo para a excelência da jornada do cliente.Requisitos e qualificações· Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;· Vivência em atendimento e suporte às operações de E-commerce será um diferencial.Informações adicionaisSalário compatível com o mercado;Vale transporte;Vale alimentação;Plano de Saúde (Adesão);Plano Odontológico (Adesão).