Supervisor de Atendimento

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil. Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar, treinar e orientar as rotinas e atividades nas recepções, realizando visitas diárias nos setores, emitindo relatórios através de sistema próprio, a fim de manter a qualidade no atendimento e cumprir com as rotinas pré-estabelecidas;Acompanhar sistematicamente o ponto dos colaboradores via Portal, efetuando os ajustes das inconsistências, a fim de manter as informações atualizadas;Elaborar em conjunto com a Coordenação escala anual de férias dos colaboradores da equipe de atendimento, analisando a distribuição de acordo com a quantidade de colaboradores, a fim de manter o quadro desejável para o bom funcionamento dos setores;Manter comunicação constante com os coordenadores médicos e técnicos a fim de garantir as agendas atualizadas e resolver o fluxo de encaminhamentos e acessos;Emitir relatório periódico e preparar apresentação mensal das atividades e coleta de dados estatísticos dos setores sob responsabilidade, extraindo dados de sistemas próprios, a fim de manter a gerencia atualizada, bem como planejar as ofertas mensais de vagas visando cumprimento de metas qualitativas e quantitativas contratadas junto a SES;Avaliar e acompanhar o absenteísmo das consultas e dos exames, através de análise de lançamentos estatísticos extraídos de sistema especifico, a fim manter o controle do cumprimento das metas estabelecidas;Participar da seleção de colaboradores para área de atendimento, realizando entrevista, em parceria com RH, para provimento de Recursos Humanos;Realizar escala mensal em conjunto com os assistentes e Coordenação, remanejando os colaboradores de acordo com a demanda de cada setor, para garantir a qualidade no atendimento;Realizar reunião com todos colaboradores da equipe, aprimorando a cultura do feedback e utilizando estratégias que contribuam cada vez mais para a segurança dos clientes internos e externos;Na ausência do Coordenador, acompanhar a variação de custo mensal do setor, analisando as informações individuais de sua área, a fim de administrar o consumo e eliminar desperdícios;Acompanhar indicadores sob sua gestão, realizando análises mensais, a fim de propor planos de ação quando necessário;Fazer controle de presença diária dos funcionários das recepções, realizando trocas e coberturas quando necessário, para garantir cobertura em todos os postos de trabalho;Realizar avaliação de desempenho dos colaboradores, através da supervisão das atividades desempenhadas e levantar as necessidades de treinamentos para o progresso profissional dos colaboradores;Controlar e analisar indicadores de qualidade implementando planos de ação de acordo com as necessidades evidenciadas através da coleta de dados;Detectar a necessidade e solicitar novas tecnologias e técnicas para otimizar o atendimento;Realizar o controle de custos dos setores, bem como análise do consumo e rateios mensais;Participar de times de qualidade para abordagem das políticas de segurança do paciente e multiplicar aos colaboradores os assuntos e ações discutidos;Executar outras tarefas correlatas, a critério do superior imediato.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Experiência na área da saúde;Pacote Office.Informações adicionaisLOCAL: AME Piracicaba- Rua Visconde do Rio Branco, 1625 esquina com Rua Riachuelo, 1850 – Bairro Alto – Piracicaba /SP – CEP: 13419-115HORÁRIO: 07H00 ÀS 16H00 - SEG a SEXBenefíciosVale Alimentação; Vale Refeição;Vale Transporte; Auxílio Creche;Seguro de Vida em Grupo; Empréstimo Consignado;Atendimento Ambulatorial e Odontológico - SP. Parcerias:Incentivo a Educação / Universidades; Farmácias;SESC.