SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) P/B2- TJMG

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos, intervindo sempre que necessário;Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade;Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos técnicos;Coordenar a execução das solicitações, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional;Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe;Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;Prestar suporte imediato à equipe;k) realizar treinamentos para os técnicos;Supervisionar as atividades diárias da equipe;Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência comprovada de pelo menos 5 anos na área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de Help Desk e/ou Service Desk através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados. AdaptabilidadeComunicação clara e efetivaEmpatia- Espírito colaborativoGestão de tempoLiderançaMotivação da equipeNegociaçãoPaciênciaResiliênciaResolução de conflitosTomada de decisãoRequisitos e qualificaçõesNo mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):Curso superiorPós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)No mínimo 1 das certificações abaixo:HDI Support Center Team LeadSDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate Fundamentos de ITIL com um mínimo de 10h aula LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aulaGestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL) HardwareInglês técnicoInformações adicionaisValorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:💰 Salário R$: 7.487,05🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.🔵 Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.