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SUPERVISOR DE FRONT | HOTEL SOFITEL LA RESERVA CARDALES

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Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.

Objetivos:

  • Atención al cliente y resolución de incidencias
  • Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
  • Supervisión de procesos de check-in y check-out.
  • Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
  • Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
  • Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
  • Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
  • Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
  • Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
  • Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).
  • Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería
  • Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
  • Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).
  • Manejo de herramientas de Microsoft Office
  • Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
  • Buena presencia y actitud profesional.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
  • Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
  • Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias

  • Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
  • Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21