Supervisor de Monitoramento (Recife/PE)

Somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes. Tudo isso só é possível porque temos um time massa que encara os desafios como uma oportunidade de fazer a diferença. Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 milhões de pessoas, #vempraWesafer!Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia será...Supervisionar a operação de videomonitoramento em tempo real, garantindo o cumprimento dos procedimentos de segurança, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos;Liderar, orientar e acompanhar a equipe de operadores, promovendo o desenvolvimento contínuo e a excelência operacional;Apoiar a equipe na tratativa de ocorrências críticas, priorização de eventos e tomada de decisão em situações de risco;Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e tempo de atendimento da operação;Realizar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento para fortalecer a performance da equipe;Auditar eventos e ocorrências, assegurando a correta aplicação dos procedimentos operacionais;Atuar como ponto de apoio em incidentes críticos, demandas de clientes e situações que exijam rápida resposta operacional;Elaborar relatórios operacionais, analisar resultados e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos processos;Garantir a cobertura operacional, organização das atividades da equipe e alinhamento entre os turnos;Assegurar o cumprimento das normas de segurança, confidencialidade das informações e padrões éticos da organização;Promover a integração entre equipes, contribuindo para um ambiente colaborativo e orientado a resultados.Requisitos e qualificaçõesVocê e suas habilidades são bem-vindas aqui!Experiência em operações de monitoramento, CFTV, centrais de alarmes ou áreas correlatas à segurança;Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores operacionais;Ensino Superior completo ou em andamento;Conhecimento básico em sistemas de CFTV, equipamentos de segurança e procedimentos operacionais;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade com informática e digitação;Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de problemas;Disponibilidade para atuar em escala 12x36;Disponibilidade para trabalhar nos horários de 07h às 19h e 19h às 07h, conforme programação operacional.DiferenciaisEnsino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Segurança Privada, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Vivência em Centrais de Monitoramento e Segurança Eletrônica;Conhecimento em gestão de performance e indicadores operacionais.Competências ComportamentaisLiderança e desenvolvimento de pessoas;Senso de responsabilidade e postura profissional;Organização e gerenciamento de prioridades;Visão analítica e foco em resultados;Agilidade na tomada de decisão;Proatividade e iniciativa;Capacidade de atuar sob pressão;Comunicação clara, objetiva e assertiva;Gestão eficiente do tempo;Adaptabilidade diante de mudanças e novos desafios;Ética profissional e confidencialidade;Capacidade de motivar equipes e promover um ambiente colaborativo.Informações adicionaisModelo de trabalho presencial;Escala de trabalho 12x36;Horários de trabalho: 07h às 19h ou 19h às 07h;Alteração de turno a cada 6 meses, conforme programação operacional;Necessário possuir disponibilidade para atuar nos períodos diurno e noturno.Vale refeição/alimentação;Vale transporte;Convênio odontológico;Auxílio educação;Seguro de vida;Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;Happy day: brinde de aniversario;Programa de incentivo à saúde através do TOTALPASS.Somos empregadores de oportunidades iguais. Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os profissionais qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!#vempraWesafer