Supervisor de Operaciones

We are excited to provide you with opportunities to grow.

Gestión Operativa:

Supervisar la ejecución diaria de las operaciones: recibo, almacenamiento, preparación de pedidos, despacho y devoluciones. Asegurar el cumplimiento de estándares de productividad, tiempos y calidad. Optimizar el uso de recursos (personal, espacio y equipos). Controlar la exactitud de inventarios y la integridad del stock. Gestionar insumos operativos (material de empaque, etiquetas, etc.).

Cumplimiento de Nivel de Servicio (SLA):

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con el cliente. Monitorear desviaciones operativas y ejecutar planes de acción correctivos. Asegurar calidad en despacho (sin errores, daños ni faltantes).

Relación con el Cliente:

Actuar como punto de contacto operativo. Participar en reuniones de seguimiento (semanales y mensuales). Comunicar resultados, incidencias y planes de acción con base en datos. Gestionar expectativas y mantener control de la narrativa operativa.

Gestión de Incidencias:

Detectar y escalar problemas de forma oportuna y proactiva. Gestionar reclamos (faltantes, daños, retrasos). Implementar acciones correctivas y preventivas.

Reportes y Control:

Generar reportes operativos claros, oportunos y confiables. Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras. Asegurar la trazabilidad de las operaciones.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

OTIF (%) – entregas a tiempo y completas Fill Rate (%) Exactitud de picking (%) Exactitud de inventario (%) Nivel de devoluciones (% y causas) Reclamos del cliente (# y tendencia) Productividad (unidades/canastas por hora) Tiempo de ciclo (recepción → despacho) Tiempo de carga por camión Cumplimiento de ventanas de despacho Ocupación de andenes (%)

Merma (%)

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