Supervisor de Ouvidoria

Profissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria, atuando na supervisão do atendimento de Ouvidoria. O profissional será responsável por supervisionar e coordenar o tratamento das manifestações recebidas pelos canais da Ouvidoria, garantindo atendimento de excelência e cumprimento dos prazos regulatórios e, bem como das normas e políticas internas.Elaborar, consolidar e validar relatórios gerenciais e regulatórios da Ouvidoria.Monitorar indicadores da Ouvidoria (TMA, NS, Taxa de Abandono, SLA, reincidência, causas raiz), identificando padrões e causas recorrentes de reclamações, com proposição de planos de ação e melhorias nos processos internos.Interagir com as áreas internos assegurando alinhamento técnico e respostas integradas.Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente e reputacionais.Apoiar auditorias internas, externas e eventuais fiscalizações relacionadas à Ouvidoria.. Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o padrão de qualidade do atendimento, garantindo empatia, aderência técnica e completude das respostas.Priorizar filas por risco e prazo, assegurando cumprimento de TMA, NS, SLAs regulatórios e internos.Aplicar feedbacks e planos de desenvolvimento da equipe.Realizar análise de causa raiz e coordenar planos de ação com áreas internas.Monitorar indicadores (qualidade, SLA, reabertas, recorrência, externalização, judicialização) e reportar resultados.Atuar em casos sensíveis e na prevenção de litígios, alinhada(o) ao Jurídico e áreas técnicas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo.Desejável Carteira Nacional de Habilitação - CNH.Informações adicionais💧 Vem fazer história com a Sabesp!A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar#VamboraTransformar🌱 Por que trabalhar na Sabesp?Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa🏋️ Wellhub, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.Cone de festaDay off de aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.