Supervisor de Pós Vendas - Academia
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e integrar as frentes de capacitação da rede de concessionários (Academia Volkswagen) e gestão da experiência do cliente (CRC).Definir e executar a estratégia de capacitação da rede de concessionários (Vendas, Pós Vendas e Técnico).Garantir padronização, certificação e aderências à diretrizes globais da VW.Medir impacto dos treinamentos nos indicadores de performance.Supervisionar a operação de atendimento ao cliente, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Assegurar qualidade, resolução eficiente e gestão de escalonamentos críticos.Transformar dados de atendimento em planos de melhoria contínua para a rede e proteção da marca.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Superior em Administração ou correlatasExperiência no mercado automotivo e gestão de treinamentos corporativos.Liderança e influência, comunicação executiva e gestão de stakeholders.Inglês AvançadoInformações adicionaisCondições:• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou São Bernardo do Campo/SP, 3 vezes por semana.• Disponibilidade para viagens frequentes.Benefícios:• Vale Alimentação• Vale Refeição• Plano de Saúde Sulamerica• Plano Odontológico Sulamerica• Seguro de Vida• Auxílio Creche• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)• Previdência Privada• PLR• Parceria para descontos em farmácias