SUPERVISOR DE RECEPÇÃO - PARQUE ACQUÁTICO

Missão do Cargo

Supervisionar a operação da recepção e atendimento ao público, garantindo organização, agilidade, excelência no acolhimento e cumprimento dos procedimentos operacionais, assegurando a melhor experiência do cliente desde a entrada no parque.

Requisitos

Escolaridade:
Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas).

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Experiência com liderança de equipe.
• Vivência em ambientes de alto fluxo de público (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

• Sistemas de bilheteria e controle de acesso
• Fechamento de caixa
• Pacote Office
• Técnicas de atendimento ao cliente
• Gestão de escalas

Competências Comportamentais

• Liderança operacional
• Comunicação clara
• Inteligência emocional
• Organização
• Agilidade
• Foco na experiência do cliente

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional

• Supervisionar abertura e fechamento da recepção.
• Garantir organização de filas e fluxo de atendimento.
• Monitorar tempo médio de atendimento.
• Assegurar funcionamento de sistemas de bilheteria e controle de acesso.

Gestão de Pessoas

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho.
• Distribuir funções conforme fluxo de visitantes.
• Aplicar feedbacks e orientar equipe.
• Apoiar treinamentos operacionais.

Atendimento e Experiência do Cliente

• Garantir padrão de cordialidade e postura profissional.
• Atuar na resolução de conflitos e reclamações.
• Supervisionar trocas, cancelamentos e cortesias conforme política interna.

Controle Financeiro

• Conferir fechamento de caixa.
• Validar relatórios de vendas e acessos.
• Monitorar divergências e ocorrências financeiras.

Indicadores e Relatórios

• Acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio, NPS, conversão).
• Elaborar relatórios operacionais.
• Propor melhorias de processos.

Conformidade e Procedimentos

• Garantir cumprimento das normas internas.
• Zelar pela organização e apresentação do setor.
• Assegurar uso correto de uniformes e identificação.