Supervisor de Renovações

Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial 🌍 em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas. Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores 💎 que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes. Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Supervisor de Atendimento (vendas e retenção). 🚀Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento de produtividade e performance dos colaboradores, com informações D-1, através do arquivo de tabulação;Tratativas internas e externas com os demais setores da empresa;Desenvolvimento de campanhas motivacionais com o intuito de aumentar a produtividade;Aplicação de feedbacks e avaliações de desempenho nos seus subordinados(as);Análise de dados de vendas e tomada de decisões necessárias. Implementação/ações corretivas;Desenvolvimento da equipe e fidelização do cliente, com objetivo de manter o bom relacionamento afim de não desistir do produto/serviço;Gestão acolhedora;Monitorias das ligações dos colaboradores das equipes;Ajustes de folha de ponto;Abertura de chamados para novos colaboradores;Reports sobre Nível de serviço inbound;Atuação com chamados do time de Backoffice;Acompanhamento e preenchimento de arquivo ABS D-1 e envio de fechamento;Acompanhamento de NPS;Acionamentos necessários em caso de queda sistêmica.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: Ensino superior completo;Experiência prévia em Supervisão de Equipes, Negociação e Vendas;Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipe;Coordenação de atividades da equipe de vendas, definindo metas e estratégias, campanhas diárias e mensais;Conhecimento em técnicas de negociação, liderança inspiradora, alinhamento claro de expectativas, foco no desenvolvimento;Análise de resultados, controle de indicadores, plano de ação voltado a otimizar melhoria de vendas;Conhecimento profundo de KPIs de atendimento ao cliente e capacidade de usá-los para melhorar o desempenho operacional;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões informadas;Conhecimento em Excel intermediário;Disponibilidade para trabalhar escala 6x1, em regime presencial.Informações adicionaisInformações adicionais: Salário compatívelVale Alimentação ou RefeiçãoVale TransporteAssistência médica (acomodação apartamento)Plataforma healthtech - Dr. AlperConvênio odontológicoAuxílio FarmáciaTotalPass: convênio com rede de academiaAuxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursosPrograma de Qualidade de Vida - QualituranFicou interessado em saber mais quem é a Ituran no Brasil?Veja este vídeo e entenda melhor sobre uma das melhores empresas para se trabalhar conforme a pesquisa GPTW. #somosdenovohttps://www.youtube.com/watch?v=8EfB_qjLwPY