Supervisor de Telemarketing (TeleSales)

A ZeBrands é um ecossistema de marcas que nasceu no México, em 2015, com o propósito de transformar a experiência de consumo através de produtos de alta qualidade, inovação e foco total no cliente. Atuamos em diferentes segmentos, como descanso, casa e viagens, sempre buscando criar experiências excepcionais e marcas que realmente façam parte da vida das pessoas. 🌙💙A Luuna foi a primeira marca da ZeBrands e revolucionou o mercado latino-americano ao introduzir o conceito de colchões em caixa. Hoje, já são mais de 2 milhões de clientes atendidos e mais de 200 lojas próprias, consolidando a marca como uma grande referência no México. 🚀A operação no Brasil começou em 2022 e, desde então, seguimos em crescimento acelerado, conquistando novos clientes, expandindo nossa presença e construindo uma operação estratégica para o futuro da ZeBrands na América Latina.Mais do que uma empresa em expansão, somos um time que valoriza protagonismo, colaboração, aprendizado constante e pessoas que gostam de construir. Aqui, trabalhamos em um ambiente dinâmico, desafiador e com muita oportunidade de desenvolvimento real. Sem “piscina de bolinha”, mas com espaço para crescimento, autonomia e impacto de verdade. ✨Se você gosta de desafios, inovação e quer fazer parte de uma equipe que está construindo algo grande no Brasil, a ZeBrands é o seu lugar. 💙Responsabilidades e atribuiçõesVocê irá atuar diretamente na supervisão da equipe de vendas e atendimento dos nossos clientes, de maneira ativa e receptiva.. Esperamos que você garanta um ótimo contato e converta em uma excelente experiência de compra, fortalecendo a imagem da empresa.Seu foco será ter resultados consistentes à medida do crescimento da nossa startup, desenvolver pessoas e prestar um bom atendimento para transformar oportunidades em encantamento e fidelização de clientes. Estamos em expansão e essa função é um pilar fundamental para nosso crescimentoPrincipais atividadesSupervisionar a equipe de operadores de televendas (ativo e/ou receptivo);Acompanhar metas individuais e coletivas (vendas, conversão, ticket médio, produtividade);Monitorar ligações e garantir qualidade no atendimento;Realizar feedbacks periódicos e aplicar planos de desenvolvimento;Elaborar relatórios de performance e indicadores (KPIs);Acompanhar funil de vendas e taxas de conversão;Apoiar na resolução de reclamações e tratativas comerciais;Garantir o cumprimento de políticas internas e scripts de vendas;Atuar em conjunto com as áreas de marketing, logística e pós-venda;Treinar e integrar novos colaboradores.Requisitos e qualificaçõesFormação em andamento ou completo em Administração, Telecomunicações, RH ou áreas correlatas;Experiência prévia de supervisão de telemarketing/telesales;Capacidade de desenvolvimento de pessoas;Comunicação clara e persuasiva;Conhecimento em funil de vendas;Domínio de CRM e ferramentas de call center;Excel intermediário;Conhecimento de indicadores comerciaisInformações adicionais💰 Remuneração fixa compatível com o mercado;🎯 Comissão mediante atingimento de metas;📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;🩺 Plano de Saúde SulAmérica;😁 Plano Odontológico SulAmérica;🍽️ Vale Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;📢 Aula de Espanhol gratuita com professor nativo;🤝 Work From Anywhere dias proporcionais aos meses do ano para Home Office;🛡️ Seguro de Vida;🎂 Day Off no mês do aniversário;👶 Licença maternidade de 120 dias;👨‍👧 Licença paternidade de 20 dias;🛏️ Desconto em produtos da marca;🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.