SUPERVISOR EXCELENCIA AO CLIENTE - AZC SP

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙O Tripulante integrará o time de Excelência ao Cliente – Atendimento a Agências e Agentes de Viagem na base AZULCENTER SP, localizada na Granja Julieta – São Paulo/SP, atuando como Supervisor com foco em Gestão de KPIs, Relacionamento e Resultados junto aos parceiros comerciais.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento a agências, analisando KPIs operacionais, relatórios e gráficos, propondo planos de ação para melhoria contínua.Manter comunicação clara e eficaz com agentes de viagem e áreas internas da Azul, fortalecendo parcerias e assegurando alinhamento de processos.Supervisionar a resolução de ocorrências nas rotinas de atendimento, contribuindo para indicadores de satisfação e fidelização dos parceiros.Acompanhar e apoiar o desenvolvimento profissional dos operadores, promovendo crescimento, engajamento e excelência no atendimento B2B.Conduzir preleções diárias, apresentando resultados do dia anterior e expectativas para o dia atual, com foco em metas e indicadores específicos do canal de agências.Realizar escutas de atendimentos e aplicar feedbacks construtivos, visando evolução de performance e qualidade do relacionamento com os parceiros.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento, assegurando atualização nos canais oficiais da Azul voltados às agências.Apoiar a operação com suporte técnico e de alçadas, sempre atento à otimização de custos e eficiência operacional.Incentivar e acompanhar campanhas motivacionais e comerciais voltadas para sua equipe, visando alcance de resultados e manutenção de um bom clima organizacional na equipe.Requisitos e qualificaçõesO que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):Ensino Superior cursando ou concluído.Experiência sólida em Atendimento ao Cliente, preferencialmente no segmento de agências de viagem ou turismo.Experiência em acompanhamento e análise de KPIs operacionais.Pacote Office – nível intermediário.Organização, foco em resultados e visão estratégica de custos e relacionamento comercial.Disponibilidade e flexibilidade para trocas de escala, quando necessário.Para Tripulantes Azul: serão avaliados tempo de função e de casa, histórico de candidaturas, avaliações internas e resultados em testes da Gupy.Serão considerados apenas candidatos internos a partir do nível de Assistente, conforme critérios de elegibilidade.Será um diferencial se tiver:Pós-graduação, MBA ou especializações em áreas relacionadas a gestão de atendimento, turismo ou relacionamento comercial.Experiência prévia com gestão de pessoas e processos no canal de agências.Domínio do idioma inglês.Curtiu nosso desafio? Inscreva-seEmbarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!#vemserAzulInformações adicionaisTripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.