SUPORTE TECNICO
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
Estamos em busca de um talento para a posição de: Suporte Técnico
📍 Modelo de atuação: Presencial – Fortaleza/CE
Missão do cargo:
Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o correto registro, acompanhamento e encaminhamento das demandas, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados e para a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades:
- Realizar o atendimento e suporte aos usuários, identificando e registrando demandas técnicas;
- Contatar áreas internas, quando necessário, para auxiliar na análise e resolução das solicitações;
- Encaminhar demandas para equipes técnicas especializadas, mantendo o usuário informado sobre o andamento do atendimento;
- Registrar em sistema todas as ações executadas durante o atendimento;
- Comunicar situações urgentes e críticas à supervisão responsável, conforme procedimentos estabelecidos;
- Apoiar as equipes de atendimento no repasse de orientações, instruções e scripts de atendimento;
- Encaminhar questões não solucionadas neste nível de atendimento para equipes especializadas;
- Manter os usuários informados durante todo o ciclo de vida da solicitação, desde a abertura até o encerramento;
- Elaborar relatórios técnicos e operacionais;
- Interagir com a supervisão para orientações em situações não previstas ou contingenciais;
- Abrir solicitações de assistência técnica e manutenção, quando aplicável;
- Atuar como multiplicador das informações recebidas em treinamentos e reciclagens;
- Disseminar procedimentos e orientações relacionados à utilização de recursos tecnológicos e logísticos;
Requisitos e qualificações:
- Ensino Médio completo;
- Experiência com atendimento ao usuário e suporte técnico;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Conhecimento em informática e ferramentas de atendimento;
- Facilidade para trabalhar com registros e acompanhamento de chamados em sistemas;
- Organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento.
Informações adicionais e benefícios:
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte
👓 Parceria com o SESC
📕 Parcerias educacionais
🤍 Gympass
🤍 Plano de saúde e odontológico
🤍Seguro de vida
#LI-NC1
#LI-ONSITE
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
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