Suporte Técnico Segundo Nível – N2 (Sistemas) SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Atender e solucionar chamados escalonados do primeiro nível, de forma presencial ou remota;Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows;Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;Prestar suporte a softwares de escritório e navegadores web;Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a software;Interagir com o suporte de primeiro nível para reclassificação e resolução de chamados;Registrar detalhadamente os atendimentos na ferramenta ITSM;Identificar incidentes recorrentes e apoiar a abertura de problemas;Cumprir os níveis de serviço acordados.Requisitos e qualificaçõesFormação:Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.Certificações / Cursos:Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);Ginástica Laboral.