Support applicatif N1/N2 H/F

NEXTON recrute un Support applicatif N1/N2 H/F, en CDI, à Lille !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins l'équipe support en tant que support applicatif de niveau 1&2.

Tes missions :

Maintien de la Qualité de Service & Gestion des Incidents (N1/N2) :

Diagnostic & Qualification : Participer activement au diagnostic des incidents et qualifier avec précision les anomalies remontées.
Supervision : Gérer les alertes et définir/optimiser les consignes associées pour anticiper les dysfonctionnements.
Résolution : Assurer la résolution des incidents de niveaux 1 et 2 dans le respect des engagements de service.

Accompagnement Client & Intégration :

Assistance : Accompagner nos clients au quotidien et les assister lors de l'intégration et de la prise en main de nos produits.
Pédagogie : Être le point de contact privilégié pour vulgariser les aspects techniques et garantir la satisfaction utilisateur.

Pilotage de Sujets Transverses & Déploiement :

Gestion des environnements : Prendre en charge la mise en place des environnements (paramétrage, gestion des versions, configurations spécifiques).
Intégrité : Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements de production et de test.
Suivi & Documentation : Documenter rigoureusement les projets, rédiger les procédures techniques et assurer un reporting régulier de votre activité.
Accompagnement interne : Accompagner et monter en compétences les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de la production.

L'environnement technique :

Tu as un minimum de connaissance technique pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.

Tu es un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production.

Tu peux aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit.

Tu as un très bon relationnel ce qui te permet de travailler avec des profils différents.

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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