Support Engineer

Bij Atabix maken we digitale dienstverlening eenvoudiger voor burgers en professionals. Wat in 2009 begon met een klein team in Amsterdam, is uitgegroeid tot een organisatie van ruim 170 experts. Met onze veelzijdige oplossingen waaronder de Atabase Suite, TriplEforms en de Mozard Suite leveren we krachtige software die overheden helpt hun kritieke werkprocessen te digitaliseren en optimaliseren. Daarnaast bieden we als partner hoogwaardige OpenText-oplossingen onder meer op het gebied van Document Management, Archivering en Enterprise Search. Zo zorgen we voor minder handmatig werk en betere dienstverlening. We combineren 25 jaar ervaring met een groeiende groep collega's. Samen maken we complexe uitdagingen behapbaar en vertalen we ze naar slimme, schaalbare software. Alles wat we doen, is geworteld in onze kernwaarden: vakkundig, daadkracht en betrokken. Atabix groeit snel door nieuwe klanten, overnames en productinnovaties. Daarom zoeken we collega’s die verder willen kijken, kansen zien en het verschil willen maken bij maatschappelijk relevante thema’s. Bouw jij met ons mee aan de digitale overheid van morgen?

Wat ga je doen als Allround Support Engineer?

Als Support Engineer bij Atabix ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, die zich voornamelijk binnen de (semi)overheid bevinden. Jouw werk heeft direct maatschappelijke impact: door IT-vraagstukken snel en adequaat op te lossen, zorg jij ervoor dat kritieke werkprocessen van de overheid soepel blijven draaien.

Je komt terecht in een ambitieus team van 5 specialisten dat momenteel in een interessante transformatie zit. We voegen supportteams samen en stappen over naar Jira Service Management. Waar jouw toekomstige collega's vaak expert zijn in één specifiek product, ligt er voor jou een unieke kans: jij wordt opgeleid tot onze allround specialist die zich verdiept in al onze softwarepakketten (Atabase, TriplEforms, Travelbase en Mozard).

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het zelfstandig analyseren, troubleshooten en oplossen van binnenkomende tickets en klantvragen.

• Het bewaken van de Service Level Agreements (SLA's) bij incidenten met een hoge prioriteit.

• Het proactief signaleren en escaleren van complexe bugs naar het development team, waarbij je nauw samenwerkt voor de release van nieuwe features.

• Het meedenken over en uitvoeren van wijzigingsverzoeken van klanten, zoals het opzetten van een nieuwe koppeling of het bouwen van een digitaal formulier.

• Het documenteren van oplossingen en het schrijven van heldere kennisartikelen voor onze interne en externe kennisbank.

Jouw profiel

Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en houdt het hoofd koel wanneer er met spoed een prioriteitsticket binnenkomt. Je durft prioriteiten te stellen, bent assertief en trekt tijdig aan de bel als je ergens niet uitkomt. Omdat communicatie bij ons de sleutel tot succes is, neem je de klant proactief mee in het proces en houd je hen continu op de hoogte van de voortgang van jouw onderzoek.

Wat we verder van je vragen:

• Een afgeronde HBO-opleiding in de richting van Informatica of een vergelijkbare IT-studie (HBO/WO).

• Ongeveer 1 jaar relevante werkervaring in een supportrol, als functioneel beheerder of IT-consultant.

• Ervaring met of sterke interesse in software-operaties en webtechnologieën. Kennis van HTML, CSS, JavaScript en SQL is een grote pré (met name voor onze TriplEforms en Travelbase producten).

• Een helikopterview en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende klantomgevingen.

• Ervaring met of affiniteit met werken voor overheidsinstanties of gestructureerde organisaties is een pluspunt.

• Je past goed binnen een jong, dynamisch en groei-georiënteerd team.

Wat biedt Atabix jou?

• Hybride werken: Een gezonde balans met 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuis.

• Verzorgde lunch: Dagelijks een warme maaltijd of broodlunch, vers bereid door onze inhouse chefs.

• Vakantie: 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.

• Reiskosten: Een NS-Business Card of een kilometervergoeding voor je eigen vervoer.

• Pensioen: Een goed geregelde pensioenregeling voor later.

• Apparatuur: Een laptop van de zaak voor je werkplek thuis en op kantoor.

• Een uitdagende rol met veel afwisseling binnen een snelgroeiende en maatschappelijk betrokken organisatie.

• Uitstekende doorgroeimogelijkheden: vanuit deze allround supportrol kun je op termijn de stap maken richting business consultant, functioneel consultant of developer.

• Een gedreven team waarin successen samen worden gevierd tijdens onze wekelijkse overleggen en dagelijkse stand-ups.

Het recruitmentproces

Bij Atabix houden we van transparantie. Ons proces ziet er als volgt uit:

1. Recruitment screening: Een eerste telefonische kennismaking met onze recruiter.

2. Hiring Manager screening: Een inhoudelijk gesprek met Sara Driessen (Head of Consulting) en/of Mark Duijkers (onze ervaren tech-expert).

3. Aanbod: Komen we op basis van de gesprekken tot de conclusie dat we een sterke match zijn voor de toekomst? Dan doen we je heel graag een passend aanbod om ons team te komen versterken!!