Support Specialist - Microsoft Dynamics 365 (F&O / CE)

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Nesta posição, você atuará apoiando usuários globais que utilizam Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, trabalhando em um ambiente colaborativo e multicultural. Seu papel será essencial para garantir a estabilidade, continuidade e eficiência das aplicações de negócio, investigando incidentes, apoiando usuários e colaborando com equipes técnicas na resolução de problemas.

Buscamos profissionais com perfil analítico, orientado a solução e com forte foco no cliente, que gostem de trabalhar em equipe e estejam interessados em se desenvolver continuamente em um ambiente dinâmico e global.

Realizar a triagem e análise de solicitações de usuários relacionadas ao Microsoft Dynamics 365, classificando e priorizando tickets de acordo com impacto e urgência.
Prestar suporte funcional e operacional aos usuários de Dynamics 365 Finance & Operations em ambiente de produção.
Investigar incidentes e problemas, coletando evidências como logs, mensagens de erro, screenshots e passos para reprodução.
Executar troubleshooting funcional básico em módulos principais do D365 F&O, como:
- Finance
- Projects
- Procurement & Sourcing
- Supply Chain (quando aplicável)
Responder às solicitações dos usuários de forma clara, eficiente e dentro dos SLAs definidos, utilizando ferramentas de gestão de chamados.
Orientar usuários sobre o uso correto das funcionalidades do sistema, auxiliando na resolução de dúvidas de navegação e processos.
Identificar problemas mais complexos e realizar a devida escalada para times técnicos ou de desenvolvimento, fornecendo informações detalhadas para investigação.
Documentar adequadamente os tickets, registrando sintomas, causa raiz, investigação realizada e solução aplicada.
Criar e manter artigos de base de conhecimento e documentação técnica para compartilhamento interno e melhoria contínua do suporte.
Realizar validações básicas (smoke testing) após correções ou atualizações em ambientes de homologação.
Acompanhar os usuários até a resolução completa do problema, garantindo satisfação e alinhamento de expectativas.

Esta posição é adequada para você se você:

Possui 3+ anos de experiência em suporte de aplicações, suporte de TI ou Help Desk (nível 1 ou 2).
Tem experiência prática (hands-on) com suporte ao Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations em ambiente de produção.
Possui familiaridade com processos de negócio suportados pelo D365, especialmente em áreas como Finance, Projects ou Procurement.
Demonstra forte capacidade analítica e pensamento estruturado para investigação de problemas.
Tem experiência com ferramentas de gestão de chamados (ticketing systems) e acompanhamento de SLAs.
Possui habilidade para comunicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos.
É organizado e disciplinado na documentação de processos e incidentes.
Possui inglês avançado ou fluente, essencial para interação com usuários e equipes globais.

Seria ótimo se você tiver:

Experiência em suporte a aplicações em ambientes corporativos de grande porte.
Conhecimento de modelos de segurança, roles ou licenciamento no Dynamics 365.
Experiência com integrações ou análise de logs relacionados ao D365.
Familiaridade com boas práticas de ITIL ou processos de gestão de incidentes e problemas.
Experiência trabalhando em times distribuídos ou ambientes internacionais.

Onde você estará baseado:

Remote (BR)

Beneficios de ser e-Corean!

Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!