Support Specialist (Night Shift)

Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ЖД билеты, трансферы и дополнительные услуги.

Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем специалиста ночной поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.

общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;
помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;
зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;
работать с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам.

опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;
грамотный письменный и устный русский язык;
безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.

в ночном графике: 2/2, с 20:00 до 08:00 или с 19:00 до 07:00 по Мск;
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.