Hai una solida esperienza nella Customer Experience, spiccate doti di leadership e una forte attitudine strategica, supportata dall’analisi di dati e insight per offrire un servizio clienti d’eccellenza? Ti entusiasma l’idea di guidare il team di assistenza di una delle aziende tech a più rapida crescita in Europa? Se hai risposto “sì” a entrambe le domande, continua a leggere! 💙

Ruolo

Con la continua crescita del nostro team, siamo alla ricerca di Team Leader del Servizio Clienti da inserire nel nostro team in Albania. Il nostro team di Supporto è il motore che tiene unito l’intero marketplace di Wolt, trasformando le esperienze negative in esperienze positive e garantendo un servizio clienti ai massimi livelli del settore. Ci occupiamo di far sì che le operazioni tra clienti, ristoranti partner e corrieri partner si svolgano in modo fluido ed efficiente.

Nel ruolo di Customer Care Team Leader, guiderai un team locale di agenti, sviluppando strutture e processi che consentano al team di raggiungere prestazioni elevate. Promuoverai una cultura aziendale in cui le persone possano dare il meglio anche in situazioni di forte pressione e ispirerai i più alti standard di qualità del servizio offerto ai clienti e ai partner. Sarai responsabile della gestione di un team di circa 20 agenti, collaborando a stretto contatto con gli altri Team Leader e con diversi team aziendali. Riporterai direttamente al Support Manager.

Cosa farai

• Fornirai feedback costanti sulle performance del tuo team, assicurandoti che vengano raggiunti i KPI definiti.
• Analizzerai continuamente le richieste in arrivo per individuare trend e ricorrenze, traducendoli in azioni concrete e iniziative di miglioramento.
• Contribuirai allo sviluppo di strategie volte a migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti, favorendo al tempo stesso il loro coinvolgimento e la loro fidelizzazione.
• Gestirai e valorizzerai i talenti del team, promuovendo un ambiente di lavoro in cui prevalgano l’atteggiamento positivo, la crescita professionale, l’incoraggiamento e l’autonomia.
• Guiderai il team dando il buon esempio, definendo standard elevati e innalzando costantemente il livello dei servizi offerti. Ti porrai obiettivi ambiziosi, sia personali sia di squadra, e sarai pronto a fare un passo in più quando la situazione lo richiederà.

La nostra aspettativa

Hai esperienza nella gestione di un team a contatto con i clienti oppure desideri affrontare questa sfida e sei entusiasta di entrare a far parte del nostro team. Ti appassiona guidare e far crescere le persone, impegnandoti affinché il tuo team comprenda sempre l’importanza del proprio ruolo e della missione di offrire il miglior servizio possibile.Hai una buona dimestichezza con la tecnologia, ti piace imparare cose nuove e condividere le tue conoscenze con gli altri per contribuire a creare un servizio di assistenza clienti di eccellenza.Sai analizzare i dati, trasformarli in azioni concrete e comunicare in modo chiaro al resto del team di leadership l’andamento del servizio di assistenza rispetto ai KPI.Hai un atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione, sei motivato a migliorare costantemente la nostra proposta di valore per i clienti e sei pronto a metterti in gioco in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.Hai un’ottima conoscenza dell’italiano (livello C1) e dell’inglese (almeno livello B2), sia scritto sia parlato.

Prossimi passi

Se cerchi un contesto dinamico e in rapida crescita, dove poter fare la differenza, assumerti responsabilità e contribuire al successo di un team altamente ambizioso, ci piacerebbe entrare in contatto con te.
Le candidature saranno esaminate man mano che verranno ricevute: se pensi che questa sia l’opportunità giusta per te, invia la tua candidatura senza aspettare! 💙