Teamleitung Auftragserfassung

Verstärken Sie unser Team!

Zur Unterstützung und Weiterentwicklung unseres Bereichs Auftragserfassung suchen wir ab sofort eine engagierte und motivierte Teamleitung Auftragserfassung (m/w/d).

• Fachliche und organisatorische Führung des Teams Auftragserfassung
• Koordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben innerhalb des Teams
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets
• Professionelles Management von Kundenreklamationen
• Erfassung von Kundenaufträgen anhand eingehender Materialbestellscheine
• Telefonische Betreuung unserer Kunden
• Definition und Umsetzung klarer Zuständigkeiten innerhalb des Teams
• Nachhalten und Sicherstellen der vereinbarten Zielvorgaben
• Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Level-Vereinbarungen
• Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen zur Leistungs- und Qualitätsmessung
• Förderung einer strukturierten und effizienten Arbeitsweise im Team
• Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen, professionellen und kundenorientierten Teams

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
• Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Teamkoordination
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation und ausgeprägte Selbstständigkeit
• Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen