Tech Support Client Care

Salary: 60000–80000 RUB/month

Tech Support & Client Care (Pusk.fm / Москва)

Ищем молодого инженера на гибридный формат: удаленная ситуативная поддержка + выездное обслуживание аудио-оборудования в HoReCa.

Обязанности (постоянная часть):

— Прием и обработка заявок от клиентов (удаленно)
— Консультации по настройке микшеров, усилителей, плееров (удаленно)
— Прошивка оборудования по инструкции - коробки/плееры на AndroidTV (10–15 шт./мес)
— Мониторинг активности точек, предиктивная аналитика (удаленно)

Разовые / выездные задачи:

— Установка плееров у новых клиентов
— Срочный выезд при нерешаемых удаленно проблемах
— Обновление версий плееров на 30 точках (разовый проект)

Требования:

— Вы из Москвы (!!!)
— Мобильность (решение проблемы клиента удаленно - 5 минут, проблема с выездом - в течение часа)
— Опыт работы с аудио-системами (подключение, настройка базовых параметров проигрывания)
— Понимание работы сетевых плееров и прошивок
— Грамотная речь, умение объяснять клиентам без техжаргона

Условия:

— График: удаленная готовность с 08:00 до 23:00 (реально — до 1–2 звонков в день)
— Фикс: от 60 000 ₽
— Стоимость выезда: сдельная
— Перспектива: рост до руководителя службы технической поддержки