Technical Product Support (m/w/d)

Avantor ist ein führender Anbieter von hochentwickelten Lösungen für Wissenschaft und Industrie. Wir unterstützen weltweit Kunden in den Bereichen Pharmazie, Biotechnologie, Chemie und Materialwissenschaften mit innovativen Produkten und Services, die ihre Forschung und Produktion voranbringen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Technical Product Support (m/w/d), die mit chemischer Expertise, Serviceorientierung und Kommunikationsstärke eine exzellente Customer Experience sicherstellt.

Da wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene Work-Life-Balance ist, bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und wenigen Präsenztagen nach der Einarbeitung.

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche und proaktive Betreuung unserer Kunden, Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Umsetzung von verkaufsfördernden Maßnahmen
• Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Kundenanfragen, Beratung und Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten mit dem Kenntnisschwerpunkt Chemie
• Sie stehen unseren Kunden bei der technischen Beratung, vorwiegend telefonisch, aber auch mithilfe anderer Tools wie Chatfunktionalitäten etc. als Problemlöser und Ideengeber bei sämtlichen Fragestellungen zur Verfügung
• Selbständige Erstellung und aktive Nachverfolgung von Angeboten inkl. proaktiver Kundenkommunikation
• Beratung zu erklärungsbedürftigen Produkten mit Schwerpunkt Chemie sowie intensive Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Abläufe
• Pflege und Dokumentation von Kunden- und Angebotsdaten in SAP und CRM-Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Lieferanten und den Fachbereichen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene naturwissenschaftliche oder kaufmännische Ausbildung (z. B. CTA, PTA, Laborant/in) oder Studium der Chemie bzw. eine vergleichbare Qualifikation oder einschlägige Berufserfahrung
• idealerweise Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder im Umgang mit erklärungsbedürftigen Produkten
• Gute bis Fundierte chemische Kenntnissez.B. in den Bereichen Produkte, Markt, Kunden und Lieferanten

• fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z.B. SAP von Vorteil), gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten

• ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um eine professionelle und exzellente Kundenbetreuung zu ermöglichen

• strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten
• Organisationstalent sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung

• Fähigkeit, selbstständig und effizient in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten

Das bieten wir Dir:

• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit engem Kundenkontakt und technischem Fokus
• Intensive Einarbeitung (idealerweise in Darmstadt), danach hybrides Arbeiten möglich
• Attraktive Vergütung, Zielerreichungsprämie und diverse Sozialleistungen
• Home-Office-Möglichkeiten inkl. Pauschale
• Angenehmes Arbeitsumfeld, starke Teamkultur und internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Disclaimer:

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.

Why Avantor?

Dare to go further in your career. Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science.

The work we do changes people's lives for the better. It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his daughter down the aisle. It enables medical devices that help a little boy hear his mom's voice for the first time. Outcomes such as these create unlimited opportunities for you to contribute your talents, learn new skills and grow your career at Avantor.

We are committed to helping you on this journey through our diverse, equitable and inclusive culture which includes learning experiences to support your career growth and success. At Avantor, dare to go further and see how the impact of your contributions set science in motion to create a better world. Apply today!

EEO Statement:

We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law.

If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at recruiting@avantorsciences.com and let us know the nature of your request and your contact information. Requests for accommodation will be considered on a case-by-case basis. Please note that only inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this email address.

Privacy Policy:

We will use the personal information that you have submitted to us in order to consider your application for the relevant role.

Your privacy is important to us. Please click here for our Privacy Policy which explains the purposes for which we will use your personal information and the ways in which we will handle and retain your information. It also explains the rights you have in relation to your information, and how to contact us with any queries or requests.

3rd Party Non-Solicitation Policy:

By submitting candidates without having been formally assigned on and contracted for a specific job requisition by Avantor, or by failing to comply with the Avantor recruitment process, you forfeit any fee on the submitted candidates, regardless of your usual terms and conditions. Avantor works with a preferred supplier list and will take the initiative to engage with recruitment agencies based on its needs and will not be accepting any form of solicitation.