Technical Support Consultant

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico avanzado a clientes y a los equipos de Servicios de Vertiv mediante consultoría especializada, utilizando bibliotecas técnicas, las fábricas de Vertiv y proveedores aprobados para productos de Gestión Térmica.

Utilizar los canales de comunicación dedicados de Vertiv (correo electrónico, SharePoint, Life y línea 0800), siguiendo los protocolos de soporte definidos y proporcionando respuestas técnicas detalladas para los equipos instalados.

Participar en foros técnicos regionales y globales, colaborando en inglés con otras unidades de negocio y centros de fabricación para llevar a cabo investigaciones de causa raíz.

Evaluar la preparación del área de Servicios para nuevos productos y proyectos de Gestión Térmica en la región, asegurando la capacitación adecuada, la disponibilidad de repuestos, las herramientas y otros elementos críticos necesarios para ofrecer una experiencia superior al cliente.

Desarrollar y entregar soluciones técnicas personalizadas en colaboración con el equipo comercial de Servicios de Vertiv, incluyendo el análisis de horas de mano de obra para la ejecución de proyectos.

Brindar soporte en casos complejos y de alto nivel de análisis que hayan sido escalados desde el equipo de Analistas de Soporte Técnico.

Asistir a cursos de capacitación sobre productos y software en los centros de formación o instalaciones de fabricación de Vertiv.

Realizar análisis técnicos remotos basándose en la documentación de Vertiv y en las normativas regionales aplicables.

Proporcionar recomendaciones para actualizar la base de conocimientos TKO y otras bibliotecas técnicas de Vertiv, basándose en las consultas recibidas de clientes y equipos de servicio.

Preparar y presentar los hallazgos de los análisis de causa raíz, así como la documentación técnica, a los clientes; todo ello alineado con las soluciones y estrategias de soporte de Vertiv.

Requisitos:

Título universitario en Ingeniería Mecánica, con especialización o experiencia en HVAC, Gestión Térmica o campos afines.

Nivel avanzado de inglés (lectura y escritura), con habilidades conversacionales de nivel intermedio.

De 3 a 5 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en sistemas de refrigeración, HVAC o soluciones de gestión térmica para centros de datos.

Sólidos conocimientos técnicos en sistemas de refrigeración de precisión, sistemas de agua helada (chilled water), expansión directa (DX), unidades CRAC/CRAH y tecnologías de gestión térmica para centros de datos.

Dominio de las herramientas de Microsoft, incluyendo Excel, Outlook, Word y PowerPoint.

Sólidas habilidades de redacción técnica y fluidez en el idioma local.

Conocimientos sobre normas de Calidad y HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente).

Excelentes habilidades de comunicación, una fuerte mentalidad de trabajo en equipo y una actitud proactiva.

Exigencias físicas y ambientales:

Entorno de trabajo de oficina y cierta exposición a clientes, centros de datos y entornos de laboratorio, lo cual podría requerir el uso de equipo de protección personal de conformidad con las normativas locales de seguridad.

Tiempo de viaje requerido:

15%