TÉCNICO(A) DE OPERAÇÕES DE SEGUROS I | CURADORIA

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Procuramos um talento para atuar no time de Curadoria da diretoria de Operações & Sinistros, área responsável por impulsionar inovação e melhoria contínua no atendimento ao cliente, identificando insights para propor novas soluções e serviços nos canais digitais e simplificar e automatizar processos, garantindo uma experiencia digital rápida, eficiente e fluída nos canais do Grupo HDI.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Analisar a jornada ponta a ponta dos bots e demais canais, ampliando a visão de multicanalidade do Grupo;Monitorar indicadores de performance e experiência do cliente nos canais de atendimento;Identificar causas raiz e propor planos de ação para alavancar os indicadores;Conduzir análises estruturadas e ciclos de melhoria contínua (PDCA) com áreas parceiras de atendimento;Propor, priorizar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua dos canais junto aos fornecedores e TI;Atuar com olhar analítico e foco na perspectiva do cliente, considerando a experiência integrada entre canais (voz, chat, bot e WhatsApp);Mapear oportunidades de automação e otimização de fluxos conversacionais;Garantir a qualidade e consistência das respostas dos bots e fluxos de atendimento;Apoiar a definição de métricas e dashboards para acompanhamento dos resultados em Power BI;Construir apresentações e storytelling de dados para apoiar tomada de decisão;Interagir com diferentes áreas (atendimento, produto, tecnologia e parceiros externos), atuando como elo entre negócio e execução;Implementar facilitadores de IA no Copilot na diretoria de Operações & Sinistros e no dia a dia.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Graduação cursando ou completa em Administração, Gestão de Seguros ou áreas relacionadas (obrigatório);Experiência em análise de jornada de cliente, operações de atendimento ao cliente e/ou construção e melhoria de fluxos de canais digitais conversacionais como voz, chat, bots e WhatsApp (desejável); Vivência no uso de ferramentas de IA para ganho de produtividade e eficiência (desejável);Conhecimento em indicadores de performance - KPIs e melhoria contínua - PDCA (desejável);Conhecimento em Power BI e análise de dados para transformação em ações práticas (diferencial).Informações adicionaisNossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica e odontológica e Wellhub, além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!E aí, #vamojunto?