Técnico de Apoio Digital ao Cliente

Agilidade, Lda. | Projeto IA Health Smart (PRR – IA nas PME)

A Agilidade, Lda. encontra-se a recrutar um(a) Técnico(a) de Apoio Digital ao Cliente para apoiar a utilização das novas ferramentas digitais implementadas no âmbito do projeto IA Health Smart, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

Prestar suporte aos clientes através dos canais digitais da empresa;

Apoiar a utilização do chatbot, CRM e plataformas de atendimento;

Registar e acompanhar pedidos, dúvidas e reclamações;

Monitorizar interações digitais e encaminhar situações que exijam intervenção

especializada;

Colaborar na melhoria contínua dos processos de atendimento digital;

Apoiar a atualização da base de conhecimento utilizada pelas equipas e chatbot;

Elaborar relatórios simples de atividade e indicadores de atendimento.

Perfil Pretendido

Formação em Gestão, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação ou

áreas similares;

Experiência em atendimento ao cliente ou suporte digital;

Conhecimentos de CRM, plataformas digitais e ferramentas colaborativas;

Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;

Orientação para o cliente, organização e espírito de equipa.

Oferecemos

Integração num projeto inovador financiado pelo PRR;

Formação contínua em ferramentas digitais e Inteligência Artificial;

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

Remuneração compatível com a função e experiência.