Teleatendente - Call Center

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade. Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!#ESSEÉOPLANOResponsabilidades e atribuiçõesDescrição Sumária: Realizar atendimentos via telefone e também de forma eletrônica (e-mail, Chatbot, CRM ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, Unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos; Atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras; Encaminhar demandas para área responsável, quando necessário para providências; Participar de reuniões e treinamentos da área.Requisitos e qualificaçõesVaga: 11416579 - Teleatendente - Call CenterComportamentos e habilidades necessárias: Boa comunicação verbal, Cordialidade e educação no atendimento, Paciência e empatia com os clientes, Responsabilidade e comprometimento, Proatividade, Organização, Capacidade de trabalhar sob pressão, Foco em resultados e qualidade do atendimento, Trabalho em equipe e Habilidades: Atendimento ao cliente Escuta ativa Digitação e informática básica Resolução de problemas Capacidade de negociação Clareza na transmissão de informações, Gestão do tempo,Facilidade para aprender novos sistemas e processos, Boa escrita.Conhecimentos Necessários: Pacote Office IntermediárioConhecimentos Desejáveis: Normativa / protocolos de TeleatendimentoRegras e Resoluções Normativas da ANSNormativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria.Contratos comercializados pela OperadoraRegimento interno, Manual do Colaborador, Manual de Intercâmbio, Rol de Honorários Médicos e instruções Gerais.Formação Necessária: Ensino Médio CompletoHorário de trabalho: Folguista Matutino ( 06h00, 06h30, 07h00,07h30, 08h00,09h00 e 10h00)Local de trabalho: Setor Bueno Benefícios:Vale alimentação e refeição R$ R$ 1.400,74Plano de saúde Unimed e plano odontológicoIncentivos Educacionais;Vale Transporte;Ações de Saúde e Qualidade de Vida;Faculdade Unimed;Wellhub (benefício de bem-estar);Plano de carreira estruturado;Benefícios da Associação de Empregados;Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);Café da manhã ou lanche. Informações adicionais