Underwriting Service Manager (Quản lý Dịch vụ Thẩm định Bảo hiểm)

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

Job Purpose / Mục tiêu vị trí

The Next Gen Underwriter is responsible for embracing innovative underwriting practices and leveraging advanced technologies to enhance the efficiency and effectiveness of underwriting operations. This role focuses on utilizing results of data analytics to improve automation, and customer-centric approaches to propose solutions and actions to streamline processes, improve risk assessment, and meet the evolving needs of the market, while also handling underwriting cases as a part of BAU.

Thẩm định viên Thế hệ Mới có trách nhiệm tham các dự án để phát triển và áp dụng các phương pháp thẩm định đổi mới và sử dụng/ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động thẩm định. Vai trò này tập trung vào việc sử dụng kết quả phân tích dữ liệu để nâng cao tự động hóa, và sử dụng các phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để tối ưu hóa quy trình, cải thiện việc đánh giá rủi ro và bắt kiệp nhu cầu đang phát triển của thị trường; tham gia vào công việc thẩm định hồ sơ.

Job Responsibilities / Phạm vi công việc

Underwriting technical and Innovative Underwriting Practices (Phương pháp thẩm định đổi mới)

• Underwrite new proposals/existing policies within approved authority

(Thẩm định hồ sơ bảo hiểm trong quyền hạn cho phép)

• Get involvement in projects to implement and apply cutting-edge underwriting techniques that leverage emerging technologies (e.g., artificial intelligence, machine learning) to improve accuracy and speed in decision-making.

(Tham gia các dự án để triển khai và áp dụng các kỹ thuật thẩm định tiên tiến tận dụng công nghệ mới nổi (ví dụ: trí tuệ nhân tạo, học máy) nhằm cải thiện độ chính xác và tốc độ trong việc ra quyết định).

• Stay updated on industry trends and advancements, proposing and executing innovative solutions that enhance the underwriting process.

(Cập nhật các xu hướng và tiến bộ trong ngành, đề xuất và thực hiện các giải pháp đổi mới nhằm nâng cao quy trình thẩm định).

• Update underwriting guidelines based on the change of UW technical, rules and processes.

(Phát triển và cập nhật các hướng dẫn thẩm định khi có thay đổi kỹ thuật, quy định và quy trình thẩm định).

Data Analytics and Risk Assessment (Phân tích dữ liệu và đánh giá rủi ro)

• Work with other stakeholders to analyze underwriting data to identify trends, risk patterns, quality issues, and automation opportunities.

(Phối hợp với các phòng ban liên quan để phân tích dữ liệu thẩm định và vận hành nhằm xác định xu hướng, mô hình rủi ro, vấn đề chất lượng và cơ hội tự động )

• Prepare regular and ad‑hoc underwriting reports, dashboards, and management insights (e.g. decision mix, STP rate, TAT, rework rate, key risk indicators).

(Lập các báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu và phân tích phục vụ cho việc quản lý (ví dụ: tỉ lệ quyết định, tỷ lệ STP, TAT, tỷ lệ làm lại, chỉ số rủi ro)

• Support post‑implementation reviews through data‑driven assessment of underwriting initiatives and process changes

(Hỗ trợ đánh giá sau triển khai thông qua phân tích dữ liệu về hiệu quả của các sáng kiến và thay đổi quy trình/hệ thống thẩm định)

Underwriting Projects, Automation, New Capabilities, Process Optimization (Dự án, tự động hóa, xây dựng năng lực mới, tối ưu hóa quy trình)

• Participate in underwriting‑related projects covering underwriting rules, systems, digital/AI initiatives, automation/STP, regulatory changes, and campaigns.

(Tham gia các dự án thẩm định liên quan đến quy tắc, hệ thống, sáng kiến số hóa, tự động hóa/STP, thay đổi pháp lý và các chương trình thi đua)

• Act as a business SME, working with IT, Operations, Compliance, Legal, Medical, and Distribution throughout design, UAT, and implementation.

(Đóng vai trò SME nghiệp vụ, phối hợp với IT, Vận hành, Tuân thủ, Pháp chế, Y khoa và Kênh phân phối trong thiết kế, UAT và triển khai)

• Contribute to the design and enhancement of underwriting automation and STP capabilities, including rule‑based logic, reflexive questions, automated decision paths, and exception handling.
• (Tham gia thiết kế và cải tiến các năng lực tự động hóa và STP, bao gồm logic dựa trên quy tắc, câu hỏi phản xạ, luồng quyết định tự động và xử lý ngoại lệ.)

• Identify and eliminate inefficiencies within the underwriting workflow, promoting continuous improvement through process automation and digital solutions.

(Xác định và loại bỏ những điểm không hiệu quả trong quy trình thẩm định, thúc đẩy cải tiến liên tục thông qua tự động hóa quy trình và các giải pháp kỹ thuật số).

• Collaborate with cross-functional teams to streamline the underwriting process and enhance customer experience.

(Hợp tác với các đội ngũ liên phòng để đơn giản hóa quy trình thẩm định và nâng cao trải nghiệm của khách hàng)

Perform other tasks assigned by manager (Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao từ cấp quản lý)

Job Accountability / Trách nhiệm chính

• Accountable for making accurate and timely underwriting decisions that align with company standards and risk appetite.

Chịu trách nhiệm về việc đưa ra các quyết định thẩm định chính xác và kịp thời phù hợp với các tiêu chuẩn và khẩu vị rủi ro của công ty.

• Responsible for following up underwriting projects & system enhancements, tracking and reporting the effectiveness of new underwriting innovations and their impact on operational performance.

Chịu trách nhiệm theo dõi các dự án & cải tiến hệ thống và các báo cáo hiệu quả của các đổi mới trong thẩm định và tác động của chúng đến hiệu suất hoạt động.

• Liable for maintaining up-to-date knowledge in technology and underwriting practices, contributing to the continuous evolution of the underwriting function.
  Chịu trách nhiệm duy trì kiến thức cập nhật trong công nghệ và các phương pháp thẩm định, góp phần vào sự phát triển liên tục của chức năng thẩm định

Job Requirements / Yêu cầu

Qualifications / Bằng cấp

• Qualifications / Bằng cấp

Medical doctor /Pharmacist/Relevant University Degree/Bác sĩ/Dược sỹ/ĐH khác phù hợp

Knowledge and skill / Kiến thức và kỹ năng

• Strong medical and underwriting knowledge/ Kiến thức vững về y khoa và nghiệp vụ thẩm định
• Analytical and problem‑solving skills/ Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
• Data analysis and reporting capability (Excel, dashboards, basic data tools)/ Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo (Excel, dashboard, công cụ dữ liệu cơ bản)
• Process improvement and digital mindset/ Tư duy cải tiến quy trình và chuyển đổi số
• Customer‑centric thinking/ Định hướng lấy Khách hàng làm trọng tâm
• Basic IT skills (understanding of underwriting systems, digital tools, and automation solutions)/ Kỹ năng CNTT cơ bản (hiểu biết về hệ thống thẩm định, công cụ số và giải pháp tự động hóa)

Competencies / Năng lực lãnh đạo

Leadership Capability Model – Intermediate level (kỹ năng lãnh đạo- mức độ trung bình)

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.