운영팀 고객지원(재택근무)

About

(조직소개) 우리 조직을 소개합니다

저희 알리는사람들 운영팀은, 고객님들의 이야기를 귀 기울여 듣고, 속 시원하게 고민을 풀어드리는 역할이에요.

저희의 최종 목표는 고객님들이 굳이 저희한테 연락하지 않으셔도 알아서 척척! 불편함 없이 서비스를 이용하실 수 있도록 시스템을 만들기 위해 노력하며 고객님들이 "이거 좀 불편한데?" 하시기 전에, 저희가 먼저 알아서 "이렇게 바꿔드릴게요! 이제 훨씬 편하실 거예요!" 하고 개선해나가는 팀입니다.

“우리는 이렇게 일합니다”

• 모든 인원은 프로젝트 제안할 수 있고 리드할 수 있어요
• 모든 운영 담당자는 고객의 문제에 대해 해결을 위한 오너쉽을 가져요
• 반복적인 업무는 자동화하여 운영 담당자들이 고객에게 집중할 수 있는 환경을 만드는 노력해요

Responsibilities

• 온라인 채널(게시판, 채팅)을 통해 알리고/센드온 문자 메시지 서비스 관련 문의 응대 및 문제 해결 지원해요
• 고객 불편 사항의 근본 원인을 분석하고, 서비스 개선 방안을 제안하고 실행해요
• FAQ,사용 가이드를 새로 작성하거나 수정해요
• 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업을 해요
• 알리고,센드온 에서 고객이 효율적이고 즐거운 경험을 하길 바라며 끊임없이 고민해요

Requirements

• 상호 존중을 바탕으로 원만하고 성숙한 대인관계 능력을 보유하신 분
• 문서 정리에 어려움을 느끼지 않으며 다양한 문서 작성 경험을 해본 분
• 상황에 맞는 유연한 판단력을 바탕으로, 높은 수준의 고객 대응 매너를 갖추신 분
• 지침 없이도 주도적으로 업무를 처리하며, 문제 발생 시 구체적인 대안을 내시는 분
• 주어진 역할과 담당 업무를 명확히 인지하고, 중간에 포기하지 않고 끝까지 완수해 내시는 분

Preferred

"이런 분이라면 더욱 환영합니다"

• Channel Talk, Jira, Notion, Slack 등 협업 도구 사용에 어려움이 없으신 분
• 고객 응대 경험이 다수 있으신 분

"이런 도구를 사용하고 있습니다"

•Jira / Notion / Slack / 채널톡 / Google Workspace / GitBook

Benefits

• 최신 개인장비 지원 - 업무에 따라 자유로운 고사양 장비 선택 가능
• 수식상승 급여 인상 - 잘하는 인재를 더 잘하게! 업계 최고 수준 보상
• 탄력근무제&하이브리드 근무제도 운영 - 선택과 집중, 자율성과 책임감
• 자유로운 연차 사용 - 연차 사유는 내 마음, 필요할 때 바로바로
• 출산/육아휴직 보장 - 나와 가족을 위한 편안한 시간
• 점심지원&간식제공 - 든든하고 행복하게 일하기! 간식 무제한 제공!
• 카페테리아 무료 이용 - 커피 한 잔의 여유를 아는 품격 있는 알리는 사람들
• 회식 후 택시비 지원 - 회식은 업무의 연장, 안전한 퇴근을 위해
• 생일축하금, 명절보너스 - 가족과 행복한 시간을 보내세요!
• 경조사비 지원 - 기쁨도 슬픔도 함께
• 도서 및 교육 지원 - 중요한 나를 위한 성장, 자기개발
• 건강증진비 지원 - 체력이 국력! 튼튼한 나를 위해
• 저녁이 있는 삶 - 칼퇴 아니고 정시퇴근입니다
• 수평적인 조직문화 - 편안한 커뮤니케이션에서 나오는 좋은 아이디어