FreeHire

WYgroup

UX Researcher & Service Designer

Show
Como UX Researcher & Service Designer<\/b>, vais planear e conduzir research e contribuir ativamente para o desenho e melhoria de experiências end\-to\-end dos clientes \- tanto em canais digitais como em interações físicas e processos internos.
<\/div>

<\/div>
O teu trabalho terá por base a compreensão das jornadas de serviço (E2E), identificando oportunidades de melhoria ao longo de todos os touchpoints (app, web, contact center e operações internas), ajudando a transformar essas oportunidades em soluções concretas de produto e serviço.
<\/div>

<\/div>
Trabalharás com equipas multidisciplinares (Product, Design, Tech, Data & Analytics, Legal e Negócio), transformando insights de clientes e stakeholders em recomendações acionáveis e em melhorias tangíveis na experiência.
<\/div>

<\/div>
Responsabilidades<\/b>
<\/b><\/div>
  • Planear e executar estudos de research (qualitativos e quantitativos \- entrevistas, usability tests, surveys, click tests, etc)
    <\/span><\/li>
  • Identificar necessidades, comportamentos e pain points dos clientes ao longo das jornadas de serviço
    <\/span><\/li>
  • Mapear e analisar jornadas end\-to\-end (customer journeys e service blueprints)
    <\/span><\/li>
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e experiências omnicanal
    <\/span><\/li>
  • Apoiar equipas de produto na fase de discovery e definição de roadmap
    <\/span><\/li>
  • Traduzir insights em recomendações de design, produto e serviço
    <\/span><\/li>
  • Colaborar na definição e melhoria de experiências em canais físicos e digitais
    <\/span><\/li>
  • Trabalhar com designers e product managers na validação de soluções
    <\/span><\/li>
  • Facilitar workshops de co\-criação e alinhamento com stakeholders
    <\/span><\/li>
  • Criar e manter artefactos como personas, journey maps, service blueprints e frameworks de discovery
    <\/span><\/li>
  • Comunicar resultados e influenciar decisões junto de stakeholders e liderança
    <\/span><\/li>
  • Contribuir para uma cultura customer\-centric e orientada a dados dentro da organização
    <\/span><\/li>
  • Colaborar com equipas de design systems e experiência para garantir consistência ao longo da jornada
    <\/span><\/li><\/ul>

    <\/div><\/span>

    Requisitos<\/h3>
    Hard Skills <\/b>
    <\/b><\/div>
    • UX Research qualitativo e quantitativo
      <\/span><\/li>
    • Entrevistas com utilizadores e stakeholders
      <\/span><\/li>
    • Testes de usabilidade (moderados e não moderados)
      <\/span><\/li>
    • Surveys, click testing, card sorting, entre outros
      <\/span><\/li>
    • Análise de dados de experiência (VoC, analytics, feedback)
      <\/span><\/li><\/ul>

      <\/div>
      Service Design & Discovery<\/b>
      <\/b><\/div>
      • Customer journey mapping (E2E)
        <\/span><\/li>
      • Service blueprinting
        <\/span><\/li>
      • Identificação de pain points e oportunidades ao longo da jornada
        <\/span><\/li>
      • Facilitação de workshops (co\-criação, ideação, alinhamento)
        <\/span><\/li>
      • Frameworks de discovery e problem framing
        <\/span><\/li><\/ul>

        <\/div>
        Product & Experience<\/b>
        <\/b><\/div>
        • Métodos de validação de produto
          <\/span><\/li>
        • Benchmark e análise competitiva
          <\/span><\/li>
        • Personas e modelos comportamentais
          <\/span><\/li>
        • Information architecture e UX fundamentals
          <\/span><\/li><\/ul>

          <\/div>
          Ferramentas e métricas<\/b>
          <\/b><\/div>
          • Ferramentas: Figma, UserZoom, Qualtrics, Microsoft 365, entre outros
            <\/span><\/li>
          • Conhecimento de métricas UX (NPS, SUS, CSAT, etc)
            <\/span><\/li>
          • Familiaridade com Agile / Product development
            <\/span><\/li>
          • Análise, síntese e reporting de resultados
            <\/span><\/li><\/ul>

            <\/div>
            Soft Skills<\/b>
            <\/b><\/div>
            • Pensamento sistémico (capacidade de ver a jornada como um todo)
              <\/span><\/li>
            • Pensamento analítico e orientado a dados
              <\/span><\/li>
            • Comunicação clara com stakeholders
              <\/span><\/li>
            • Capacidade de síntese de insights complexos
              <\/span><\/li>
            • Colaboração com equipas multidisciplinares
              <\/span><\/li>
            • Empatia com utilizadores e stakeholders internos
              <\/span><\/li>
            • Influência sem autoridade direta
              <\/span><\/li>
            • Proatividade e autonomia
              <\/span><\/li>
            • Storytelling, com dados<\/span>
              <\/li><\/ul><\/span>