ведущий эксперт по клиентскому опыту

оценивать рынок и конкурентные клиентские пути: анализировать российские и зарубежные практики, выявлять релевантные решения и идеи для продукта; проектировать CJ/CJM и существующие клиентские пути: от карт путешествия клиента до экранных сценариев и коммуникаций; подготавливать технические задания для разработки: детализировать логику работы пути внутри продукта, API‑точек, сценарии ветвления и метрики контроля качества; анализировать эффективность клиентских путей: измерять влияние новых и существующих путей на ключевые бизнес‑метрики (конверсия, удержание, ARPU, NPS/tNPS и т.д.), инициировать предложения по оптимизации; проводить качественные и количественные исследования CX: глубинные интервью, UX‑тесты, фокус‑группы, опросы; синтезировать инсайты и формировать рекомендации; внедрять улучшения по результатам исследований: координация с командой разработки, маркетинга и поддержки для реализации изменений; формирование и верификация бизнес‑гипотез через пилотные запуски: дизайн эксперимента, подбор контрольных групп, анализ результатов; поддерживать продуктовую документацию: Blueprint, User Stories, Acceptance Criteria, карты эмпатии и прототипы; коммуникация результатов и влияние работы на стейкхолдеров: подготовка презентаций и отчётов для Product Owner / руководства. практический опыт в проектировании клиентских путей (CJ/CJM) и сервисных карт (Blueprint); умение распознавать и адаптировать лучшие практики на российском и международном рынках; опыт составления ТЗ для разработки и описания рабочих сценариев внутри продукта; навыки анализа влияния клиентских сценариев на бизнес‑метрики и ретро‑анализ изменений; опыт проведения качественных (интервью, фокус‑группы, юзабилити‑тесты) и количественных исследований CX; умение формулировать бизнес‑гипотезы и проверять их через пилоты и A/B тесты; знание и практическое применение методик: Blueprint, JTBD (Jobs To Be Done), Experience Prototyping, карты эмпатии, User Story; владение инструментами прототипирования и дизайна: Figma (обязателен), навыки работы с прототипами и компонентами; сильные аналитические и логические навыки; умение структурировать сложную информацию; умение работать кросс‑функционально и презентовать результаты. ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.