Werkstudent Customer Interaction Management im Bereich After Sales Service (w/m/div.)

Möchtest du die Energiewende im Bereich der Heizungs-, Klima- und Warmwasserlösungen aktiv mitgestalten? Bei uns im After Sales der Bosch Home Comfort Group bieten wir dir die Chance, einen exzellenten Service zu formen und die Nutzung klimaneutraler Technologien voranzutreiben.

• Während deiner Werkstudententätigkeit wirkst du an der Weiterentwicklung unserer Tools für das Management technischer Kundenanfragen aktiv mit.
• Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank und unterstützt bei der Einführung einer KI-gestützten Inhaltssuche.
• Darüber hinaus erstellst du Bedarfsprognosen und supportest beim Ressourcenmanagement sowie Reporting für den operativen Betrieb unserer Contact Center.
• Nicht zuletzt betreust und erweiterst du unsere Non-Voice-Services im 1st und 2nd Level Support.

• Ausbildung: Studium im Bereich Service Management, Kommunikationstechnik, Information Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Technische BWL oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how: sicherer Umgang mit MS Excel und PowerPoint; Kenntnisse in Jira Service Desk und Power BI von Vorteil
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: du arbeitest gerne selbstständig, planvoll und gut dokumentiert; komplizierte Themen schrecken dich nicht ab, sondern wecken dein Interesse; du integrierst dich gerne in ein Team und behältst dabei stets die gemeinsamen Ziele im Blick
• Arbeitsalltag: mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitung möglich, wobei du an einem Tag pro Woche im Büro anwesend bist
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch

Beginn: nach Absprache
Dauer: 12 Monate – 15h/Woche

Voraussetzung für die Werkstudententätigkeit ist die Immatrikulation an einer Hochschule. Bitte füge deiner Bewerbung deinen Lebenslauf, deinen aktuellen Notenspiegel, eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung sowie ggf. eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis bei.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Du hast fachliche Fragen zum Job?
Thomas Weber (Fachabteilung)
+49 6441 418 2131

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