영업관리 및 CX 담당자

About

캐스팅엔은 이런 회사입니다

캐스팅엔은 기업의 ‘새는 비용’을 막고, B2B 구매의 새로운 기준을 만드는 회사입니다.

기업의 구매 요청, 공급사 추천, 계약, 정산, 지출관리를 하나의 시스템으로 연결해 기업이 써야 할 돈은
제대로 쓰고, 아껴야 할 돈은 확실히 아낄 수 있도록 돕고 있습니다.

현재 캐스팅엔은 약 300여 개의 간접구매 프로세스를 일원화할 수 있는 플랫폼과
B2B 마켓플레이스를 운영하고 있으며, 세라젬, 한진, 공차코리아, 아토텍코리아, 버킷플레이스 등
다양한 기업들과 함께 새로운 구매관리 방식을 만들어가고 있습니다.

이제 캐스팅엔은 AI 기반 간접구매 지출관리 시스템
‘ZENO’를 통해 국내 BSM 시장의 새로운 기준을 만들고 있습니다.

우리는 완성된 시스템을 단순히 운영하는 사람이 아니라,
성장하는 시장에서 고객 경험과 운영 기준을 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.

합류하시면 이런 일을 하게 됩니다

영업관리 및 CX 담당자는 고객사가 캐스팅엔을 더 편하게 이용할 수 있도록 고객 문의,
주문 진행, 납기, VOC, 공급사 커뮤니케이션을 관리하는 역할입니다.

단순히 고객 문의에 답변하는 CS 포지션은 아닙니다.
고객이 불편함을 느끼는 지점을 빠르게 파악하고, 고객이 부담 없이 연락할 수 있는 관계를 만들며,
필요한 경우 내부 유관부서와 공급사를 조율해 실제 해결까지 연결합니다.

외부로 직접 영업을 다니는 필드 세일즈 포지션은 아닙니다.
다만 기존 고객과의 관계 속에서 추가 구매 니즈를 발견하고,
필요한 상품이나 서비스를 자연스럽게 제안할 수 있는 세일즈 마인드가 중요합니다.

Responsibilities

· 고객사의 주문 진행상황과 납기 일정을 확인하고, 고객이 필요한 정보를 정확하게 안내합니다.
· 고객 문의와 VOC를 단순 응대로 끝내지 않고, 불편의 원인과 개선 방향을 내부에 공유합니다.
· 고객이 편하게 연락할 수 있는 신뢰관계를 만들고, 고객의 요청 배경과 실제 니즈를 파악합니다.
· 공급사, 소싱, 영업, 운영 등 유관부서와 소통하며 고객 이슈가 실제 해결로 이어지도록 조율합니다.
· 기존 고객의 구매 이력과 문의 내용을 바탕으로 추가 구매 가능성이나 업셀링 기회를 발견합니다.

Requirements

· 고객 응대, 영업관리, 영업지원, 고객운영, CX, CS 등 유관 업무 경험이 있는 분
· 고객의 불편함과 요청사항을 정확히 파악하고, 해결까지 책임감 있게 연결해 본 경험이 있는 분
· 고객사, 공급사, 내부 유관부서 사이에서 필요한 내용을 정리하고 조율할 수 있는 분
· 고객과 편하게 소통할 수 있는 관계를 만들고 유지하는 데 자신 있는 분
· 스스로 문제를 찾고 해결하려는 Self Motivation이 있는 분

Preferred

· B2B 고객사 응대 또는 영업관리 경험이 있는 분
· 기존 고객과의 관계를 기반으로 재구매, 추가 구매, 업셀링 기회를 만들어 본 경험이 있는 분
· 고객 문의나 VOC를 정리해 고객 경험 또는 운영 프로세스 개선으로 연결해 본 경험이 있는 분
· 공급사 또는 협력사와 주문, 납기, 진행상황 이슈를 조율해 본 경험이 있는 분
· CRM, ERP, 스프레드시트, 업무관리툴 등을 활용해 고객 및 주문 데이터를 관리해 본 경험이 있는 분

이런 분과 잘 맞습니다
· 고객의 불편함을 그냥 넘기지 못하고 해결 방법을 찾는 분
· 고객이 부담 없이 연락할 수 있는 편안한 관계를 만드는 데 자신 있는 분
· 응대 속도뿐 아니라 후속 처리와 결과 확인까지 중요하게 생각하는 분
· “내 업무가 아니다”라고 선을 긋기보다, 고객 문제 해결을 위해 필요한 역할을 찾아 움직이는 분
· 고객과의 대화 속에서 추가 니즈를 발견하고 자연스럽게 제안할 수 있는 분
· 문제가 발생했을 때 책임 소재보다 해결 행동을 먼저 생각하는 분

Benefits

캐스팅엔은 구성원이 더 잘 일하고, 더 빠르게 성장하며, 건강하게 몰입할 수 있는 환경을 만들기 위해
아래와 같은 제도를 운영하고 있습니다.

＠ 성장 지원
• 직무 관련 교육비 지원 (연간 100만 원)
• 도서 구입비 지원
• 세미나·컨퍼런스 참가 지원

＠ 업무 몰입 지원
• 업무 생산성 향상을 위한 AI 구독료 적극 지원
• 시간 단위 연차 사용 가능

＠ 리프레시 지원
• 생일 상품권 및 유급 휴가 제공
• 명절 선물 제공
• 간식 및 커피 제공

＠ 식대 및 소통 지원
• 매월 회식비 지원(점심 or 저녁)
• 불가피한 연장근무 발생 시 식대 및 택시비 지원

＠ 경조 지원
• 경조사 휴가 지원
• 경조금 지원