유니브클래스 고객경험(CX) 파트장

About

＞ 왜 '지금' 유니브에 합류해야 하나요?

“우리는 ‘계획된 적자’가 아닌 ‘실질적인 성과’로 증명했습니다.”
유니브는 14억 회의 누적 조회수와 277만 타겟 구독자를 확보하며 교육 분야 유튜브 생태계를 선점한 독보적인 팀입니다. 우리는 단순히 트래픽에 안주하지 않고, 2023년 교육 사업 본격 진출 이후 매년 2배 이상의 매출 성장을 기록하며 콘텐츠가 어떻게 비즈니스로 성공할 수 있는지 숫자로 완벽히 증명했습니다.

특히 2025년에는 유니브클래스가 반기 평균 50%의 성장률과 영업이익률 40%라는 지표를 기록하며 창사 이래 첫 흑자 전환을 달성했습니다. 고객의 60% 이상이 비수도권 학부모라는 점은, 유니브가 ‘정보 격차 해소’라는 가치를 실현하면서도 압도적인 수익성을 낼 수 있다는 사실을 다시 한번 확인시켜 줍니다.

이제 유니브는 미디어의 경계를 넘어 ‘부모와 자녀가 함께 성장하는 토탈 라이프 파트너’로 도약합니다. 압도적인 효율로 이익을 만들어내는 안정적인 토대 위에서, 유니브의 가치를 공유하며 성장의 다음 페이지를 설계할 전문가를 찾습니다.

탄탄한 수익성을 기반으로 건강하게 성장하는 ‘진짜 에듀테크’의 정수를 유니브에서 함께 만들어가길 기대합니다.

Responsibilities

고객경험 파트장은 유니브클래스와 트루틴의 고객상담 운영을 총괄하며, 고객 접점을 하나의 브랜드 경험으로 설계합니다.
상담 품질, 운영 효율, VOC 분석, 팀 협업 구조를 주도적으로 만들고 개선하는 역할을 합니다.
• CS 운영 체계 수립 및 품질 관리 (QA)
① 다채널 프로세스 및 운영 표준화: 채널톡, 카카오톡, 전화, 커머스 플랫폼 등 멀티 채널 상담 프로세스 설계 및 운영 룰(우선순위, SLA, 에스컬레이션) 구축
② 도메인별 맞춤 가이드라인 수립: 교육 플랫폼 및 이커머스의 특성을 반영한 응대 스크립트, FAQ, 이슈 대응 매뉴얼 구축
③ 상담 품질(QA) 관리 및 심화 이슈 해결: 민감하거나 복잡한 고난도 
고객 이슈를 직접 핸들링하여 재발 방지책을 마련하고, 팀 내/외
피드백을 통한 상담 품질 개선
• VOC 데이터 기반의 고객 경험(CX) 개선
① VOC 데이터 구조화: 고객 불만, 환불, 이탈 사유를 유형별로 데이터화하여 반복되는 패턴 및 고객 기대치 분석
② 고객 여정 최적화: 구매 전후 흐름을 분석하여 고객이 혼선을 느끼는 지점을 선제적으로 발굴 및 제거
③ 전사 정책 및 프로덕트 고도화: 분석 결과를 바탕으로 상세·랜딩페이지, 안내 메시지, 상품 설명 및 서비스 운영 정책 개선 유도
• 크로스 기능 협업을 통한 리텐션 및 CRM 강화
① 타겟 고객군 식별 및 그로스 기여: 상담 이력과 행동 데이터를 기반으로 재구매 및 업셀링 가능성이 높은 가치 고객군 발굴
② 마케팅 협업 및 캠페인 최적화: 마케팅 부서와 협업하여 리뷰 유도, 타겟 커뮤니케이션, 재구매 유도 캠페인의 효율 극대화
③ 전사 부서 피드백 루프 구축: 장기적인 고객 관계 관리(CRM) 체계
구축을 위해 운영·마케팅·상품 부서에 정기적으로 데이터 기반의 개선 포인트 전달

Requirements

• 유관 경력 5년 이상 (파트 리드 경험 우대)
• CS/CX 리드 경험이 있으며, 교육·커머스·소비재 등 고객 문의가 많은
산업군을 경험해 보신 분
• 상담 프로세스와 매뉴얼(FAQ 등)을 직접 설계·개선해 보았고, 복잡한 
클레임 해결부터 재발 방지 구조화까지 가능하신 분
• 상담 데이터를 단순 기록에 그치지 않고, 스프레드시트 등의 툴을 활용해 
패턴을 분석하고 구조화할 수 있으신 분
• 데이터를 기반으로 전사 부서(운영·마케팅·상품 등)와 협업하며, 더 나은 
고객 경험(CX)을 주도적으로 제안하고 실행할 수 있으신 분

Preferred

• CS 조직 또는 고객경험 파트 리딩 경험이 있으신 분
• 채널톡, Zendesk, 카카오톡 채널, 스마트스토어, 자사몰 등 CRM/커머스 툴 운영 경험이 있으신 분
• 교육 서비스 또는 입시 컨설팅 분야 CS·상담 경험이 있으신 분
• 건강기능식품, 식품, 뷰티, 헬스케어 브랜드 CS 경험이 있으신 분
• 상담 데이터를 리포트로 정리해 서비스, 상품, 마케팅 개선으로 연결해본 
경험이 있으신 분
• 빠르게 성장하는 환경에서 업무 범위와 운영 체계를 직접 확장해 오신 분

Benefits

• 근무형태 : 정규직
• 근무시간 : 시간선택 출퇴근제 적용
• 08:00~11:00 중 업무에 지장이 없는 선에서 자율 출근 가능
• 출근시간을 기준 휴게시간 포함 9시간 근무 후 퇴근
• 근무장소 : 서울특별시 강남구 삼성로 554, 1층 2층 주식회사 유니브 (삼성동, 예성빌딩)