Alternance Informatique en BTS SIO Réseaux H/F

Rattachée(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Hauts-de-France, vous aurez pour mission :

1. Gestion des incidents

- Recueil et enregistrement des incidents : Utilisation d’outils de ticketing pour enregistrer les demandes d’assistance des utilisateurs.

- Diagnostic et résolution : Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées,

- Suivi et clôture : Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et la clôture des tickets,

- Reporting : Génération de rapports d’activité et d’analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.

2. Gestion du parc informatique

- Inventaire : Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.),

- Maintenance : Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective,

- Distribution : Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs.

3. Gestion de l’obsolescence matérielle

- Evaluation : Evaluation régulière de l’état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes,

- Planification des remplacements : Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes,

- Recyclage : Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie.

4. Gestion de l’obsolescence logicielle

- Suivi des versions : Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes,

- Planification des mises à jour : Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels.

5. Gestion des accès logiques

- Création et suppression de comptes : Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications,

- Gestion des droits d’accès : Attribution et révocation des droits d’accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité,

- Suivi des accès : Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies.

6. Rédaction de procédures internes

- Documentation : Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations,

- Standardisation : Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

7. Veille technologique

- Recherche : Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l’informatique,

- Evaluation : Evaluation de l’impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.

Formation et/ou expérience professionnelle :

Bac + 2 type BTS SIO,

Connaissances en réseau et système (débutant).

Permis B

Aptitudes personnelles : Rigueur, implication, curiosité, empathie.

Lieu du poste : Lezennes (59)

Au sein de Veolia RVD, vous bénéficiez :

• de la prise en charge à 100% par l'entreprise de votre titre de transport,

• de divers avantages grâce à notre CSE,

Veolia c'est un groupe qui :

• œuvre pour la transformation écologique, au cœur de nos enjeux actuels,

• s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.