ANALISTA ATENDIMENTO JR

Você é uma pessoa apaixonada por resolver problemas, possui um perfil analítico apurado e gosta de garantir a melhor experiência para o cliente? Então essa vaga é para você!Buscamos um profissional para atuar no coração da nossa operação, sendo o elo estratégico entre as empresas parceiras e nossas áreas internas. Sua missão será transformar demandas operacionais em soluções ágeis, garantindo que nossos clientes tenham suporte total na utilização de nossos sistemas, entendimento de faturas e processos de movimentação. Se você possui iniciativa, domina ferramentas de dados e busca um ambiente dinâmico, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento ao cliente (B2B), atuando como ponto focal para o recebimento e tratativa de demandas operacionais;Prestar suporte consultivo sobre o sistema de movimentação e orientar clientes quanto ao uso do portal sistêmico;Realizar a análise de faturas, sanando dúvidas de valores e garantindo a acuracidade das informações financeiras;Efetuar a abertura de protocolos e realizar a distribuição interna de demandas para as áreas responsáveis, garantindo o cumprimento de prazos (SLA);Realizar o acompanhamento de processos (follow-up) internos para garantir que o retorno ao cliente seja resolutivo e ágil;Elaborar relatórios e apresentações de suporte utilizando Excel e PowerPoint para apoiar as decisões da executiva de contas;Apoiar a gestão operacional em demandas estratégicas, visando a melhoria contínua do relacionamento com o cliente.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino Superior Cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas;Excel Intermediário (domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e planilhas vinculadas);Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte operacional;Forte capacidade analítica para interpretação de dados e faturas.Desejável:Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI);Habilidade na elaboração de apresentações em PowerPoint;Perfil proativo, com foco em solução de problemas e empatia.Informações adicionaisCarga horária:5X2, das 08:00 às 18:00Unidade:Rua Professora Alda de Oliveira Matragrano, 75 - Santo Ivo, Pouso Alegre/MGO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);Programa Conte Comigo.