ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE PLENO
Vem ser #TORRALOVER!Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉 Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientesResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGOAtendimento Especializado em Cartão: Atuar com foco em produtos de cartão de crédito, varejo e private label, prestando suporte a clientes internos e externos por meio dos canais de atendimento.Análises e Controles: Utilizar ferramentas do Pacote Office para elaboração de relatórios, apresentações, análises e controles operacionais.Comunicação e Atendimento: Garantir comunicação escrita clara e assertiva no atendimento às demandas e tratativas da área.Gestão de Reclamações: Prestar suporte completo às reclamações registradas nos canais de atendimento e defesa do consumidor.Atuação em Reclame Aqui: Elaborar respostas públicas e privadas, realizar categorização correta das demandas e atuar em conjunto com áreas internas para solução dos casos.Suporte Jurídico e Órgãos Reguladores: Elaborar respostas para Procon, Consumidor.gov, ações judiciais e processos administrativos, alinhadas às diretrizes legais.Validação de Processos: Realizar análises e validações relacionadas ao Cartão, incluindo ajustes, reorganização de faturas e investigação de inconsistências.Acompanhamento de Prazos: Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos das reclamações e devolutivas da operação.Interface com Jurídico: Encaminhar casos com audiência ao escritório jurídico, fornecendo subsídios e informações necessárias.Suporte Técnico: Atuar como referência técnica para a equipe em temas relacionados à operação do Cartão.Treinamentos e Materiais: Multiplicar treinamentos e apoiar a atualização de materiais operacionais da área.Indicadores Operacionais: Alimentar e acompanhar KPIs, controles e batimentos relacionados à operação do Cartão.Cobrança e Negociação: Utilizar ferramentas de cobrança e realizar contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para orientações, esclarecimentos e negociações.Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.Requisitos e qualificaçõesO QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACARGraduação completa ou cursando.Conhecimento em Pacote Office Intermediário/Avançado.De 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.Vivência comprovada nas operações de Backoffice do negócio de Cartões.Conhecimento Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).Se identificar com os nosso valores:T ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidadeInformações adicionaisMAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce🍱Vale alimentação (Cartão Swile)🚎Vale transporte💊Vale farmácia | Desconto em folha🏋🏾♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias🦷Assistência odontológica🩺 Assistência médica🤰🏾Programa para gestantes🫂Atendimento psicológico | Urgência❤️🩹Seguro de vida💼Contratação CLT⏱️Carga horária de 44 horas semanais🏢Escritório Lojas Torra na Av Paulista📍Horários Comercial🏡Home office 1x por semana🎂Day off no mês do aniversário🍽️Cozinha equipada para alimentação📚Parcerias educacionais🎯Avaliação de desempenho anual🏖️Política de emenda de Feriado💰Remuneração Variável🎉Entre outros benefícios...