ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE PLENO

Vem ser #TORRALOVER!Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉 Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientesResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGOGestão de Performance Operacional: Apoiar a liderança na gestão da performance do atendimento, garantindo eficiência operacional e estabilidade dos resultados.Campanhas Motivacionais: Elaborar, acompanhar e realizar o fechamento de campanhas, apoiando a performance durante todo o período.Monitoramento de KPIs: Acompanhar diariamente indicadores como TO, TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, entrega de PAs e Retenção, sinalizando desvios e acionando planos de ação.Análise de Performance: Avaliar desempenho individual e por célula, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.Monitorias e Auditorias: Participar de monitorias, auditorias e reuniões de calibração, garantindo alinhamento de critérios e qualidade.Gestão de Projetos: Apoiar a organização de projetos estratégicos, incluindo definição de objetivos, KPIs, prazos e comunicação com stakeholders.Interface com Stakeholders: Conduzir reuniões com áreas internas e prestadores de serviço, garantindo alinhamento e acompanhamento das entregas.Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e propondo melhorias nos processos e canais. Análise de Cancelamentos: Realizar análises de causa raiz dos cancelamentos, considerando fatores emocionais, técnicos e de processo.Integração de Dados: Consolidar dados de diferentes canais de atendimento e autosserviço, gerando visão integrada da experiência do cliente.Análises Estratégicas: Construir análises estatísticas e diagnósticos aprofundados para apoiar decisões de negócio.Validação Financeira: Apoiar na validação de faturamento de notas da operação e parceiros.Materiais Executivos: Contribuir na elaboração de apresentações e materiais executivos para suporte à liderança.Comunicação Analítica: Garantir comunicação escrita clara, estruturada e analítica com áreas internas e parceiros.Requisitos e qualificaçõesO QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACARGraduação completa ou cursando, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing ou Gestão de Contact Center.Domínio intermediário do Pacote Office (criação de apresentações, tabelas e gráficos, documentos, memorandos e relatórios).Conhecimentos básicos em ferramentas de análise (Power BI ou similares) será considerado diferencial.Necessário de 1 a 2 anos atuando como Analista de CX ou em posições similares em Contact Center.Sólidos conhecimentos em Customer Experience (CX) e Gestão de Qualidade.Desejável que o candidato tenha vivência na area de Contact Center, com sólidos conhecimentos em Customer Experience e Qualidade.Se identificar com os nosso valores:T ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidadeInformações adicionaisMAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce🍱Vale alimentação (Cartão Swile)🚎Vale transporte💊Vale farmácia | Desconto em folha🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias🦷Assistência odontológica🩺 Assistência médica🤰🏾Programa para gestantes🫂Atendimento psicológico | Urgência❤️‍🩹Seguro de vida💼Contratação CLT⏱️Carga horária de 44 horas semanais🏢Escritório Lojas Torra na Av Paulista📍Horários Comercial🏡Home office 1x por semana🎂Day off no mês do aniversário🍽️Cozinha equipada para alimentação📚Parcerias educacionais🎯Avaliação de desempenho anual🏖️Política de emenda de Feriado💰Remuneração Variável🎉Entre outros benefícios...