Analista de CRM Júnior | Aquisição e Ativação
Com uma trajetória com de mais de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.Nossas +1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 70 milhões de clientes em todo o país. O time de Growth atua na construção e otimização de jornadas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, incluindo aquisição, ativação, retenção e rentabilização. Nesta oportunidade, a atuação será direcionada principalmente para as frentes de aquisição e ativação, em nossas diversas iniciativas, como varejo online e físico, programa de fidelidade e seguros e serviços (cartão cliente, crediário e seguros).Responsabilidades e atribuiçõesNesse time, você terá a oportunidade de: Acompanhar e analisar resultados de CRM por canal, segmento e ciclo de vida do cliente;Apoiar na criação e execução de campanhas (email, push, etc.), garantindo qualidade e segmentação adequada;Construir e evoluir jornadas de comunicação na ferramenta Insider;Mapear oportunidades de testes (A/B) e melhorias contínuas nas campanhas;Monitorar a performance de recomendações e personalizações, sugerindo ajustes com base em dados;Apoiar na construção de análises e relatórios para acompanhamento de performance;Apoiar iniciativas de fidelização e engajamento, contribuindo para estratégias que aumentem recorrência e retenção de clientes;Contribuir com ações de CRM voltadas à adoção e uso de serviços financeiros (ex: cartão, crediário, seguros), apoiando o aumento de valor do cliente (LTV).Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você para essa vaga:Conhecimento básico em ferramentas de CRM (Salesforce, Adobe, Oracle, Insider, etc);Familiaridade com métricas de marketing digital (abertura, clique, conversão);Pacote Office intermediário.Será um diferencial, caso você conheça: Experiência com construção de dashboards (Looker, Power BI, etc.);Conhecimento em SQL ou ferramentas de manipulação de dados;Noções de testes A/B e experimentação;Interesse por growth, jornada do cliente e comportamento do consumidor;Familiaridade com programas de fidelidade, CRM voltado à retenção ou serviços financeiros.OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam. Informações adicionaisNossos benefícios:Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:Vale Refeição;Plano de saúde Bradesco;Plano odontológico Amil; Wellhub;Seguro de vida; Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.