Analista de Customer Ops Pleno

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Ops Pleno, integrando a área de Operações com foco em garantir previsibilidade, fluidez e confiança na jornada do cliente. Essa pessoa será responsável por analisar dados, identificar riscos e oportunidades, atuar de forma estruturada sobre rupturas e contribuir continuamente para a evolução da experiência do cliente e dos indicadores estratégicos da operação.Responsabilidades e atribuições🎯Quais serão suas principais atividades?Conduzir investigações aprofundadas, identificando causas raiz e padrões recorrentes;Antecipar riscos relevantes à operação e à experiência do cliente;Revisar e mapear jornadas operacionais e de experiência, identificando pontos de fricção;Propor melhorias com embasamento técnico e analítico;Conduzir análises, fóruns e rituais com autonomia moderada;Traduzir dados em narrativas claras, objetivas e acionáveis;Apoiar a tomada de decisão com base em análises estruturadas;Articular interações entre núcleos e áreas parceiras, garantindo alinhamento e execução.Requisitos e qualificações🔎 Requisitos:Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas;Experiência prévia em Customer Experience, Customer Ops, Operações ou áreas analíticas;Experiência com análise de dados e construção de insights (ex: Excel, SQL, BI);Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado;Habilidade de comunicação clara e orientada a negócio;Capacidade de priorização e atuação com autonomia;Perfil colaborativo, com boa articulação entre áreas.✨ Diferenciais:Experiência em fintechs ou bancos digitais;Vivência com métricas de atendimento (SLA, FCR, TMA);Conhecimento em melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.);Experiência com ferramentas de CRM e atendimento (ex.: Salesforce).Informações adicionais👉🏻 Nível da vaga: PlenoConheça nossos benefícios! 🧡📆 Jornada reduzida de 32h: Temos uma carga horária de 32h semanais, para colaboradores com controle de jornada;🩺Plano de saúde coparticipativo para colaboradores e dependentes;🩺Clude Saúde: atendimento médico e outras soluções de saúde de forma online;🦷Plano odontológico coparticipativo, para colaboradores e dependentes;🍽️ Vale-alimentação e Vale-refeição no Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor médio de R$ 1.600,00 por mês;🏋🏻Wellhub: Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso a academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;🏠Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais;🖥️Infraestrutura para trabalho;🎉Day off de aniversário;📚Universidade Corporativa;📚Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;📚Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;👶🏻Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;😊Seguro de vida;🧠Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;🤑Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí.