Analista de Customer Service PL - Novos Negócios - Genu-in JBS

Nós somos a Genu-in, que produz peptídeos de colágeno‍e gelatinas em seu estado genuíno, potente, puro.Temos como missão cuidar do bem-estar, saúde e nutrição das pessoas, por meio da transformação de nutrientes biológicos da cadeia produtiva de proteína, produzidos de forma eficiente, sustentável e apoiados pela ciência.O objetivo do Customer Service é garantir uma boa experiência em cada etapa de compra e contribuir para o crescimento contínuo dos clientes.Tem escopo de atividades tanto operacional, quanto estratégico.Nossa Missão: Sermos os melhores naquilo que nos propusermos a fazer, com foco absoluto em nossas atividades, garantindo os melhores produtos e serviços aos clientes, solidez aos fornecedores, rentabilidade aos acionistas e a oportunidade de um futuro melhor a todos nossos colaboradores.Responsabilidades e atribuições• Acompanhar os clientes em toda a jornada, desde o pedido até o pós-entrega;• Identificar riscos e oportunidades para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes;• Acompanhar indicadores da área e propor ações de melhoria quando necessário;• Contribuir para o desenvolvimento e a otimização de processos e rotinas do time;• Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento dos resultados;• Atuar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto, Marketing e Operações para entregar a melhor experiência possível ao cliente;• Participar das discussões e do planejamento das estratégias de Customer Success.Requisitos e qualificações• Formação em administração, engenharia de produção ou áreas relacionadas;• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, gestão de contas ou áreas similares;• Bom domínio de Excel e familiaridade com análise de dados;• Perfil proativo, organizado e com boa capacidade de priorização;• Facilidade para identificar oportunidades de melhoria nos processos;• Boa comunicação verbal e escrita;• Inglês intermediário a avançado.Informações adicionaisPerfil analítico, com foco em melhoria contínua.Boa capacidade de resolver problemas de forma estruturada.Senso de responsabilidade e autonomia no dia a dia.