Analista de Customer Success Júnior B2B

SOBRE A VAGA

Descrição da Função:

Estamos buscando um(a) Customer Success para atuar no atendimento de contas corporativas da Tera. Você vai ser o ponto de contato de uma carteira de clientes B2B, responsável por garantir engajamento, satisfação e renovação.

Se você já tem alguma experiência com CS ou atendimento B2B e quer crescer em uma edtech com propósito, essa vaga é pra você.

Responsabilidades:

Como ponto de contato principal de uma carteira de clientes corporativos, seus principais objetivos serão assegurar o engajamento, a satisfação e a retenção das contas. Suas atividades incluirão:

• Gerenciar uma carteira de contas corporativas, estabelecendo-se como a principal referência para dúvidas, solicitações e acompanhamento estratégico.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma ativação rápida, fluida e a correta adoção da nossa plataforma.

• Monitorar indicadores de saúde das contas (KPIs), acompanhando de perto métricas de engajamento, NPS, uso do produto e identificando preventivamente riscos de churn.

• Realizar check-ins periódicos (via reuniões virtuais e e-mails) para alinhar expectativas e colher feedbacks.

• Atuar em parceria com times internos (Vendas, Produto e Operações) para solucionar problemas e sugerir melhorias contínuas na experiência do cliente.

• Preparar e apresentar relatórios de progresso periódicos para os tomadores de decisão das contas.

• Identificar oportunidades de upsell e expansão de contratos, direcionando esses leads qualificados para o time comercial.

O que estamos buscando:

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, excelente comunicação e foco na experiência do cliente. Os requisitos para a posição são:

• Experiência prévia (de 1 a 2 anos) em Customer Success, Atendimento B2B, Account Management ou posições correlatas de relacionamento corporativo.

• Comunicação clara, empática e objetiva, tanto na modalidade escrita quanto verbal.

• Capacidade de autogestão, sabendo priorizar demandas e gerenciar múltiplas contas simultaneamente com autonomia.

• Orientação para resultados, facilidade com análise de indicadores de sucesso e foco genuíno no cliente.

• Familiaridade com ferramentas de gestão, especificamente CRM HubSpot e Notion.

Diferenciais (Não obrigatórios)

• Experiência prévia no setor de educação ou edtechs.

• Conhecimento do mercado de educação corporativa e suas tendências.

• Experiência com a implementação de soluções educacionais customizadas para empresas.

O que oferecemos:

• 🥗 Vale alimentação/refeição flexível
• 💻 Auxílio internet
• 🛋️ Reembolso para infraestrutura de trabalho
• 🚑 Plano médico e odontológico SulAmérica
• 🧞 ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas
• 💻 Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos
• 👩‍🎓 Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares
• 💪 Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.
• 🎂 Dayoff no mês do aniversário
• 👶 Licença maternidade e paternidade estendidas
• 🧸 Auxílio creche e Auxílio filho excepcional